12  เหตุผลสุดปังว่าทำไมคุณถึงควรใช้ Chatbot กับธุรกิจออนไลน์

เทคโนโลยียอดฮิตสำหรับธุรกิจออนไลน์ตอนนี้คงหนีไม่พ้น แชทบอท ตอบข้อความลูกค้า ที่หลายๆร้านค้าเริ่มนำเข้ามาใช้ในการขายของออนไลน์กันแล้ว สำหรับหลาย ๆ ร้านที่ยังสงสัยว่าเจ้าแชทบอทนั้นมีข้อดียังไงที่จะช่วยพัฒนาศักยภาพธุรกิจออนไลน์ให้กับคุณ วันนี้ Shoplus รวม 12 เหตุผลดี ๆ ว่าทำไมธุรกิจออนไลน์ของคุณถึงต้องการ  Chatbot มาให้ดูกัน! 

1.แสตนด์บายตอบลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

เชื่อว่าแม่ค้าออนไลน์หลาย ๆ คนคงจะขายออนไลน์เป็นงานสำรอง หรือไม่ก็ต้องใช้เวลาไปกับการพัฒนาด้านอื่นๆของร้านค้า จนอาจจะทำให้ไม่สามารถตอบข้อความลูกค้าได้ตลอด หรือบางทีลูกค้าบางคนก็ชอบชอปปิ้งออนไลน์เวลาดึก ๆ จึงทำให้แม่ค้าออนไลน์หลาย ๆ คนไม่ได้ตอบแชทลูกค้า แต่ทราบไหมว่าช่วงเวลาดึก ๆ ก่อนเข้านอนเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้ามีอัตราการตัดสินใจซื้อของออนไลน์มากที่สุดเลยนะ! ถ้าไม่มีคนคอยสแตนด์บายตอบแชท ก็คงเสียรายได้ไปเยอะเลย การมีแชทบอทมาเป็นตัวช่วยในการตอบข้อความลูกค้าจึงถือเป็นอีกตัวช่วยที่ดีที่จะคอยแสตนด์บายตอบข้อความให้กับลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีหยุดพัก เป็นตัวช่วยน้อยๆที่จะทำให้การทำธุรกิจออนไลน์ของคุณเหนื่อยน้อยลง! 

2.ตอบข้อความรวดเร็วทันใจ

ในยุค 4.0 ที่อะไร ๆ ก็ไวติดจรวด ลูกค้าหลาย ๆ คนจึงไม่ชอบรอนาน ๆ หากสนใจสินค้าชิ้นไหนก็มักจะรีบทัก Facebook Messenger ร้านค้าไปทันที ยิ่งร้านค้าตอบไว ลูกค้าก็ยิ่งตัดสินใจไว โอนไว ทำให้ปิดการขายได้เร็ว ดังนั้นความรวดเร็วในการตอบแชทจึงเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ร้านค้าออนไลน์ควรจะต้องมีแชทบอทจึงถือเป็นตัวช่วยที่ร้านค้าออนไลน์ห้ามพลาดเด็ดขาด!

3.ได้คำตอบที่แม่นยำ

การที่ร้านค้าออนไลน์มีแอดมินหลาย ๆ คนคอยตอบแชทลูกค้าก็อาจจะไม่ใช้เรื่องดีเสมอไปนะ!  เพราะแต่ละคนมีความเข้าใจในสินค้า, โปรโมชั่น รวมไปถึงเงื่อนไขอื่น ๆ ของร้านไม่เท่ากันจึงอาจทำให้มีการสื่อสารที่ผิดพลาดได้ แต่กับแชทบอทนั้น เราสามารถตั้งโปรแกรมข้อความอัตโนมัติไว้ได้เลย โดยเมื่อลูกค้าพิมพ์คำถาม หรือคำสั่งซื้อส่งมาที่ Facebook Messenger ของทางร้าน เจ้า Chatbot ก็จะตรวจจับ Keyword และส่งคำตอบตามที่ได้ตั้งโปรแกรมไว้  เพื่อคำตอบที่แม่นยำสำหรับลูกค้าของทางร้านนั่นเอง!

4.ส่งบิล เรียกเก็บเงินลื่นไหล ไม่มีติดขัด

สำหรับร้านที่ออเดอร์ล้น ไลฟ์ขายของแต่ละครั้งมีออเดอร์เป็นพัน ๆ ออเดอร์ จะให้ไล่ส่งบิลให้ลูกค้าทีละคนคงไม่ทันแหงๆ แต่ด้วย แชทบอท และเทคโนโลยี AI ช่วยจัดการหลังบ้านร้านค้า รวมไปถึง Facebook Payment ทำให้ร้านค้าสามารถส่งบิลให้ลูกค้าได้ทันที ไม่ว่าจะหลังไลฟ์ หรือระหว่างไลฟ์ แถมยังสามารถชำระเงินบนหน้า Facebook Messenger ได้ทันที สะดวกกับทั้งลูกค้าและร้านค้าเลย! 

5.สร้างความประทับใจด้วยการจัดแต่งข้อความเฉพาะเพื่อลูกค้าแต่ละคน

ไม่ว่าลูกค้าคนไหน ๆ ก็ชอบได้รับบริการทีพิเศษเหนือใครทั้งนั้น! เพราะฉะนั้นการที่ แชทบอทสามารถจัดแต่งข้อความให้เหมือนว่าถูกพิมพ์มาเพื่อลูกค้าคนที่โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นการจดจำชื่อ ที่อยู่ ประวัติรายการสั่งซื้อ ก็สามารถช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ ช่วยรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าเก่า แถมยังดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย!

6.ประหยัดค่าใช้จ่ายได้เยอะ!

สมมติว่าร้านค้าของคุณได้รับข้อความออเดอร์วันละ 1,000 ข้อความต่ดอวัน คุณจะต้องจ้างแอดมินกี่คนเพื่อตอบข้อความทั้งหมดให้ครบถ้วน? แน่นอนว่าต้องไม่ต่ำกว่า 4-5 คนแน่ ๆ! แต่ถ้าหากคุณลงทุนกับแชทบอท คุณก็จะสามารถประหยัดงบประมาณในการจ้างพนักงานเพื่อตอบข้อความ แถมค่าใช้จ่ายสำหรับแชทบอทต่อเดือน ก็ถูกกว่าการจ้างพนักงาน 1 คนอีกด้วย! ให้คุณสามารถนำเงินไปลงทุนกับส่วนอื่นๆของธุรกิจ เพื่อพัฒนาร้านค้าออนไลน์ของคุณ!

7.ตอบได้ไว ยอดขายยิ่งพุ่ง

อย่างที่บอกไปว่าลูกค้าสมัยนี้ไม่ชอบรออะไรนาน ๆ ร้านค้าที่ยิ่งตอบไวยิ่งทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ไวขึ้น  ระบบแชทบอท สามารถตอบข้อความลูกค้าได้ทันที ไม่ต้องให้ลูกค้าคอยคำตอบนาน ถามปุ๊บตอบปั๊บ ลูกค้าก็จะยิ่งโอนไว ปิดการขายได้ง่าย ๆ ให้ยอดขายของร้านพุ่งกระฉูดแบบไม่มีอะไรมากั้นเลยทีเดียว!

8.รักษาความสัมพันธ์ลูกค้าเก่า

เค้าว่ากันว่าลูกค้าเก่า จะเป็นกลุ่มคนที่มีปริมาณการซื้อสินค้าสูงกว่าลูกค้าใหม่ และด้วยเทคโนโลยี AI ใน Chatbot ช่วยจดจำข้อมูลข้อลูกค้าทุกตัวอักษร ไม่ว่าจะเป็นชื่อ ที่อยู่ ประวัติการสั่งซื้อ ยอดออเดอร์สะสม บวกกับการตั้งสถานะลูกค้าของ Shoplus ที่คุณสามารถตั้งสถานะลูกค้าเป็น VIP เพื่อการทำโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะลูกค้าเก่า ก็จะยิ่งรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าให้เหนียวแน่น เป็นลูกค้าประจำของร้านตลอดไป

9.ดึงดูดลูกค้าใหม่

นอกจากที่จะสามารถดึงดูดลูกค้าเก่าได้แล้ว การใช้แชทบอทยังเป็นการเปิดประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ให้กับลูกค้าใหม่ ให้รู้สึกสะดวกสบาย รวดเร็ว ทำให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจที่จะซื้อสินค้ากับร้านค้าของเรา แถมยังมีโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าใหม่เหล่านี้กลายเป็นลูกค้าเก่าได้อีกด้วยนะ!

10.เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น ก็ทำการตลาดได้ง่ายขึ้น

ระบบ AI-Chatbot ช่วยจดจำออเดอร์ของลูกค้า ว่าสินค้าชิ้นไหนที่ได้รับความนิยมมาก ช่วยให้ร้านค้าสามารถจัดสรรสต็อกสินค้าได้ รวมไปถึงจัดสรรการทำการตลาด คิดโปรโมชั่นว่าควรทำหยิบสินค้าชิ้นไหนมาทำโปรโมชั่น และสินค้าชิ้นไหนที่ควรสั่งมาเพิ่ม เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการร้านค้าให้กับคุณได้เห็นๆ!

11.ส่งเลขพัสดุอัตโนมัติ ไม่ต้องนั่งพิมพ์เอง

หลาย ๆ ร้านค้าอาจจะเลือกแจ้งเลขพัสดุผ่านหน้าเพจร้านค้าเพื่อความสะดวกของทางร้าน แต่รู้หรือไม่ว่าการแจ้งเลขพัสดุบนหน้าเพจอาจเสี่ยงเพจปลิว ได้นะ! เพราะว่าถือเป็นการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า แต่จะให้ร้านค้านั่งพิมพ์เลขแทรคทีละคนก็คงจะเหนื่อยหน้าดู แต่ระบบแชทบอทและระบบจัดการออเดอร์ของ Shoplus สามารถแจ้งเลขพัสดุให้ลูกค้าได้ทันที หลังจากที่มีการยืนยันออเดอร์ ช่วยประหยัดเวลาให้กับร้านค้า แถมยังไม่เสี่ยงเพจปลิวอีก! 

12.ช่วยทวงยอด เก็บเงินครบทุกออเดอร์

ปัญหาใหญ่ที่กวนใจหลาย ๆ ร้าน คือปัญหาที่ลูกค้าสั่งสินค้าแล้วไม่โอนเงิน ทำให้ทำรายการไม่สำเร็จสักที แถมสินค้าก็ยังค้างอยู่ในรายการสั่งซื้อ ไม่สามารถขายให้ลูกค้าคนอื่นได้ บางทีร้านค้าก็ไม่สามารถตรวจสอบได้ทั่วถึงว่าใครยังไม่ได้ชำระเงิน ทำให้เสียรายได้ไปซะงั้น แต่แชทบอท สามารถช่วยส่งข้อความทวงยอด ให้กับลูกค้า แถมยังยกเลิกออเดอร์ให้อัตโนมัติเมื่อเกินเวลาที่กำหนดชำระเงิน พร้อมดึงสินค้ากลับเข้าสต็อกทันที ช่วยให้ร้านค้าจัดการสต็อกได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น!

ถ้าอ่านจบแล้ว สนใจนำ Chatbot มาใช้กับธุรกิจออนไลน์ เราขอแนะนำ Shoplus AI ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ AI ช่วยจัดการหลังบ้านร้านค้าออนไลน์ให้กับคุณ ไม่ว่าจะเป็น AI Chatbot ที่ช่วยตอบข้อความลูกค้า ส่งบิล แจ้งเลขพัสดุ รวมไปถึงทวงยอดได้อัตโนมัติ รวมไปถึงฟีเจอร์เด็ดๆ อีกเพียบ ไม่ว่าจะเป็น AI Smart live ที่คอยตรวจจับทุกออเดอร์ พร้อมทำงานร่วมกับแชทบอท ส่งบิลให้ลูกค้าอัตโนมัติ และ Messenger Plug-in ที่สามารถเปิดบิลผ่าน Facebook Messenger ได้ทันที จะเป็นร้านค้าแบบโพสต์หรือแบบไลฟ์ ก็เอาอยู่ในระบบเดียว! 

อย่าลืมแอด Line Official ของ Shoplus เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์  หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่ปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!