Chatbot คืออะไร? สรุปทุกประเด็น กับเทคโนโลยีสุดสำคัญที่ธุรกิจออนไลน์ขาดไม่ได้ในปี 2020             

เพราะว่าการขายของออนไลน์นั้น ใจความสำคัญอยู่ที่การสื่อสารล้วนๆ เชื่อว่าหลายร้านค้าที่ทำธุรกิจออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการขายในช่องทางไหน ก็ต้องมีช่องทางในการสื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าทั้งนั้น และแน่นอนว่าการขายของออนไลน์นั้น แปลว่าลูกค้าสามารถเข้ามาชมสินค้า และถ้าหากสนใจ ก็สามารถติดต่อสั่งซื้อได้ทุกเวลา ไม่เว้นแม้กระทั่งตอนดึก ซึ่งก็เป็นเรื่องยากที่หากร้านค้าจะสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ที่ยังไม่มีบุคลากร ทีมงาน หรือทรัพยากรที่เพียงพอขนาดนั้น และเป็นสาเหตุที่ทำให้ต้องสูญเสียโอกาสในการขายไปซะเฉยๆ วันนี้ Shoplus เลยนำ เทคโนโลยีที่กำลังจะกลายเป็นเครื่องมือพื้นฐานของการขายของออนไลน์ในอนาคตยุคใหม่ อย่าง Chatbot หากใครกำลังสับสน หรือไม่รู้จักว่าแชทบอท คืออะไร บอกเลยว่าห้ามพลาดเด็ดขาด เพราะนี้อาจจะเป็นจุดเปลี่ยนของการขายของออนไลน์ของคุณไปเลย

Chatbot คืออะไร? มีระบบการทำงานอย่างไร

Chatbot คือ ระบบ หรือโปรแกรมที่ถูกพัฒนาเพื่อสามารถโต้ตอบแทนมนุษย์ได้นั้นเอง เพื่อนๆ คงสนใจซื้อของบางอย่าง และเมื่อทักร้านค้าไป ก็จะมีข้อความเด้งขึ้นมาตอบอัตโนมัติ นั้นก็ถือเป็น แชทบอท ในอีกรูปแบบหนึ่ง โดยที่ Chatbot จะถูกตั้งโปรแกรม หรือเซ็ตระบบขึ้นมาเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบข้อความ หรือเสียงก็ตาม และจะสามารถโต้ตอบกับคู่สนทนาได้อย่างรวดเร็วแบบ Real-Time ซึ่ง Chatbot ยังได้รับการขนานนามว่า เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าที่สุด ที่สามารถเชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างคนและอุปกรณ์ต่างๆ ในมุมมองของเทคโนโลยี แชทบอท ทำงานโดยการรับข้อมูลการสื่อสาร จากนั้นก็จะทำการวิเคราะห์หาจุดมุ่งหมายของเนื้อความ ตามที่ได้มีการคีย์ข้อมูลลงไป จากนั้น Chatbot ก็จะทำการส่งข้อความตอบกลับไป การใช้ Chatbot เริ่มแพร่หลายมากขึ้น ทั้งใน Facebook chatbot หรือใน Line chatbot และช่องทางมีเดียอื่นๆ แทบจะทุกช่องทางเลยทีเดียว

2 ประเภทหลักๆ ของ Chatbot

1.Rule based chatbot หรือ chatbot ที่มีกฎและรูปแบบที่ตั้งไว้

Chatbot ที่อยู่ในประเภทนี้จะโต้ตอบกับคู่สนทนาตามรูปแบบ แพทเทิร์น ที่ได้มีการตั้งค่าไว้ เช่น การตั้งค่าคำเฉพาะ หรือคีย์เวิร์ดที่ถูกใช้บ่อยๆ และเซ็ตคำตอบของคำถามนั้นๆไว้ และ Chatbot ก็จะส่งคำตอบนั้นๆ ให้กับคู่สนทนาแบบเป๊ะๆ ซึ่งจะเหมาะกันร้านค้า หรือองค์กรที่มีคำถามที่ต้องเจอบ่อยๆ ข้อดีของประเภท Chatbot ประเภทนี้ คือ ใช้งานง่าย และมีราคาไม่แพง แต่ข้อเสียหลักๆ เลย อาจจะต้องเสียเวลามาตั้งค่าคำ คำถาม คีย์เวิร์ดเอาไว้หลายๆ กรณี ซึ่งจะมีบ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่ได้พิมพ์ตามคำที่ร้านได้ตั้งไว้ จึงทำให้ Chatbot ไม่สามารถจับจุดประสงค์ของผู้ถามได้ และไม่สามารถโต้ตอบได้นั้นเอง เพราะฉะนั้น Chatbot ประเภทนี้จึงเหมาะกับ ร้านที่มีคำถามเฉพาะเจาะจงไม่มาก เช่น เวลาทำการ ค่าจัดส่ง ราคา เป็นต้น 

2.Conversational Chatbot (AI chatbot)

หรือ Chatbot ที่รวมเทคโนโลยปัญญาประดิษฐ์ หรือ Machine learning เข้าไปนั้นเอง ซึ่ง Chatbot ประเภทนี้จะมีการปรับใช้ Natural Language Understanding มาเข้ามีส่วนร่วมด้วย เพื่อให้สามารถโต้ตอบกับคู่สนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น โดยข้อความก็จะมีลักษณะคล้ายคลึงกับการสนทนากับมนุษย์จริงๆ และตรงกับความต้องการมากกว่า ซึ่ง Chatbot ประเภทนี้จะสามารถรับข้อมูลและจัดเก็บข้อมูลเพื่อทำให้การโต้ตอบได้ครอบคลุมมากขึ้นในครั้งถัดๆไป และเหมาะมากถ้าร้านค้า หรือบริษัทมีคำถามและรายละเอียดค่อนข้างมาก โดย Facebook ก็มีการใช้ Chatbot ประเภทนี้เช่นกัน ข้อเสียคือ มีราคาแพงและต้องใช้สกิลด้านเทคนิคค่อนข้างสูงเลยทีเดียว แต่ก็มั่นใจได้ในประสิทธิภาพ

ประโยชน์สำคัญของ Chatbot  ในการบริหารธุรกิจด้วยเทคโนโลยีสุดอัจริยะ

1.Chatbot คือ เครื่องมือที่ประหยัดเวลาได้ดีที่สุดในการขายของออนไลน์

แชทบอทสามารถช่วยประหยัดเวลาในการโต้ตอบกับลูกค้าไปได้ไม่น้อย หากลองเปรียบเทียบกับการขายแบบไร้แชทบอท การจะปิดการขาย 1 ออเดอร์ จะมีตั้งแต่ขั้นตอนการทักหา ทักหาย ส่งรายละเอียด กว่าจะสามารถปิดการขายได้ ก็นานเสียนาน เพราะฉ​ะนั้นการมี Chatbot ดีๆ จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาไปได้เยอะมากๆ เลยทีเดียว 

2.Chatbot คือ ผู้ช่วยขายของออนไลน์ 24 ชั่วโมง 

เพิ่มยอดขายได้ดีขึ้นอีกหลายเท่าตัว เพราะคุณรู้ไหมว่า ยิ่งคุณปล่อยให้ลูกค้ารอนานแค่ไหน โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจ ไปเลือกซื้อของร้านอื่นก็ยิ่งเพิ่มขึ้นเท่านั้น และก็มีไม่น้อยเลยทีเดียว ที่ลูกค้าส่วนใหญ่จะชอบทักหาร้านค้าในช่วงดึกๆ คิดดูสิ ว่าถ้าคุณสามารถตอบกลับและเสนอสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด ยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้นขนาดไหน ดังนั้น chatbot ก็เสมือนผู้ช่วยคุณขายสินค้าแบบไม่มีหยุดเลยละ 

3.Chatbot คือ เครื่องมือในการยกระดับความสัมพันธ์ของคุณและลูกค้า

ในการขายของออนไลน์นั้น ทุกนาทีคือความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปจากร้านคุณแบบง่ายๆ แชทบอทจึงเป็นเสมือนตัวการช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เปลี่ยนจากการนั่งรอร้านค้าตอบ สรุปยอด เป็นการได้รับข้อความตอบกลับในสิ่งที่ต้องการได้ทันที 

4.Chatbot คือ ทางเลือกที่ดีที่สุดในการประหยัดค่าใช้จ่าย

อย่าเพิ่งคิดว่า chatbot มีราคาแพง เพราะมันคือเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพราะตอนนี้มีหลายทางเลือกให้คุณได้ใช้โปรแกรม Chatbot ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และราคายังคุ้มค่ามากๆ หากลองเปรียบเทียบราคากันดูดีๆ จะพบว่า ราคาเทคโนโลยีหรือ Chatbot นั้น อาจจะคุ้มค่ากว่าการจ้างแอดมิน 1 คนเพื่อมานั่งตอบแชทก็เป็นได้นะ

เทรนด์ธุรกิจสมัยใหม่ กับการอัพระดับธุรกิจโดยการปรับใช้ chatbot 

ตอนนี้ไม่ว่าจะธุรกิจแบบไหนก็มีการปรับใช้ Chatbot มาช่วยพัฒนาประสิทธิภาพของธุรกิจกันทั้งนั้น โดยเฉพาะแพลต์ฟอร์มทางออนไลน์ อย่าง Facebook Chatbot หรือ Line Chatbot เพราะสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และยังครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ แชทบอทเหล่านี้สามารถตอบกลับ และวิเคราะห์ข้อมูลมากมายที่าส่งมาจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แบรนด์ดังๆ ไม่ว่าจะเป็น Google, Facebook, ธนาคาร ไปจนถึงร้านอาหารน้อยใหญ่ ต่างก็หันมาใช้แชทบอทกันมากขึ้น ผลสำรวจจาก Forbes ก็ยังพบว่า มากกว่า 80% ของนักการตลาดมีความต้องการและวางแผนที่จะปรับใช้ Chatbot มากขึ้นไม่ว่าจะช่องทางไหนก็ตาม ในปี 2020 โดยเฉพาะ Facebook หรือ Line ก็เปิดตัวฟีเจอร์ Chatbot สำหรับโต้ตอบลูกค้าอัตโนมัติ โดยทางร้านสามารถเซ็ตคำถามหรือคีย์เวิร์คคร่าวๆได้ แต่ก็ยังไม่สามารถตอบโจทย์ร้านขายของออนไลน์ได้มากเท่าที่ควร เพราะในการขายของออนไลน์นั้น ยังอีกหลายขั้นตอนที่ Facebook Chatbot หรือ Line Chatbot ยังไม่สามารถตอบโจทย์ตรงนี้ได้ เช่น การเสนอสินค้า ตัดยอด แจ้งเลขพัสดุ ในขณะเดียวกัน ก็มีบริษัทชื่อดังหลายเจ้า ที่เสนอเทคโนโลยีมาใช้ร่วมกับแอปพลิเคชั่นเหล่านี้ เพื่อตอบความต้องการของร้านค้าออนไลน์ได้มากขึ้น ผลการสำรวจยังบ่งบอกถึงความชื่นชอบของลูกค้าต่อ Chatbot ที่มากขึ้นอีกด้วย เพราะสามารถประหยัดเวลาไปได้มาก 

Chatbot ยังมีแนวโน้มที่จะพัฒนาต่อไปเรื่อยๆ โดยมีจะความล้ำหน้า เทคโนโลยี และความสมจริงมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบสั่งการด้วยเสียง และอีกหลากหลายธุรกิจที่หันมาให้ความสำคัญกับเทรนด์นี้ แน่นอนว่าในการขายของออนไลน์ในอนาตต Chatbot ถือเป็นตัวเลือกสำคัญ ที่จะมาเปลี่ยนแปลงตลาดออนไลน์ไปได้แน่นอน 

                 ทุกคนคงพอจะเข้าใจว่า Chatbot คืออะไร มีกี่ประเภทแล้วใช่มั้ยคะ ซึ่งตอนนี้ Chatbot ที่กำลังได้รับความนิยมก็ต้องเป็นประเภท AI หรือเทคโนโลยีเพิ่มปัญญาประดิษฐ์ลงไป เพราะแน่นอนว่าลูกค้าก็ยังชอบที่จะสื่อสาร โดยถ้อยคำที่ดูเป็นธรรมชาติ ตอบได้ตรงปัญหา ซึ่งตอนนี้ก็มีเทคโนโลยี AI-chatbot เช่น Shoplus AI Chatbot มาช่วยตอบโจทย์ร้านค้าออนไลน์ด้วยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นระบบการดูดจับคอมเมนต์อัตโนมัติ ตอบกลับและเปิดบิลอัตโนมัติ และเทคโนโลยีอัจฉริยะอีกมากมาย ในราคาสุดคุ้ม เพราะ Chatbot อาจจะเป็นคำตอบสำหรับธุรกิจของคุณ 

อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์  หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่ปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!