จากอาชีพเสริม กลายเป็นอาชีพหลัก กับการผันตัวสู่แม่ค้าออนไลน์ ของวิศวกรเคมีหญิง
ในช่วงที่ผ่านมา คงปฏิเสธไม่ได้ว่าวิกฤติโควิด-19 ส่งผลกระทบให้กับทุกคน ในทุกๆ สายอาชีพ ครั้งนี้ทีมงาน Shoplus ได้มีโอกาสพูดคุยกับพี่ซะห์ เจ้าของร้าน “Atime Shop ศูนย์รวมสินค้าฮาลาล” ที่มีดีกรีเป็นถึงวิศวกรเคมีหญิง ทำงานให้กับบริษัทเอกชนต่างชาติแห่งหนึ่ง แต่ด้วยได้รับผลกระทบจากวิกฤติโควิด-19 ทำให้พี่ซะห์ต้องตัดสินใจ ผันตัวเองมาสู่วงการแม่ค้าออนไลน์ นักไลฟ์สดขายของ ขายขนมฮาลาลนำเข้าจากประเทศมาเลเซียและอินโดนีเซีย บทความนี้จะพาทุกคนไปเรียนรู้จากประสบการณ์ การใช้งานระบบ Shoplus ในการช่วยจัดการร้านของพี่ซะห์ รวมไปถึงแรงบันดาลใจที่ทำให้เลือกไลฟ์สดขายของ และเคล็ดลับในการมัดใจลูกค้า จนยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง
เริ่มจากขายเป็นอาชีพเสริม ช่วงว่างๆ จากงานประจำ
พี่ซะห์ เจ้าของร้าน “Atime Shop ศูนย์รวมสินค้าฮาลาล” เริ่มต้นจากการขายขนมฮาลาลเป็นอาชีพเสริม ที่ทำตอนว่างจากงานประจำ เดิมทีเน้นขายส่ง มีลูกค้ารายหลักๆ เพียงไม่กี่ราย แต่ด้วยเทรนด์ที่เปลี่ยนไป ทำให้ยอดขายไม่คงที่ เลยตัดสินใจเพิ่มช่องทางการขาย โดยเปลี่ยนมาเน้นขายปลีกแทน และแน่นอนว่าช่องทางออนไลน์ เป็นช่องทางแรกๆ ที่พี่ซะห์ตัดสินใจเลือก ด้วยความที่ไม่ต้องลงทุนเปิดหน้าร้าน เพียงแค่เพิ่มข้อมูล สต๊อกสินค้าต่างๆ ก็เริ่มขายได้เลย ทั้งใน Shopee และไลฟ์สดขายทางเฟสบุค ต่างก็เป็นช่องทางทำเงินให้กับพี่ซะห์ได้เป็นอย่างดี
เลือกทำในสิ่งที่ตนชอบ จนเกิดแรงบันดาลใจ
พี่ซะห์ ชอบทานขนมตั้งแต่เด็ก เลยจะรู้ดีว่า ขนมอะไรอร่อย ยี่ห้อไหนดีมีคุณภาพ อีกทั้งสินค้าขนมเป็นของกินที่ราคาไม่สูง ใครๆก็กินได้ ซื้อง่ายขายคล่อง รวมไปถึงเล็งเห็นแล้วว่า ในตลาด ณ ตอนนั้นยังมีคู่แข่งไม่มาก และที่สำคัญ บ้านของพี่ซะห์เองก็อยู่ไม่ไกลจากแหล่งขายขนมจากประเทศมาเลเซีย จากการคิดและวิเคราะห์ ในแบบฉบับของวิศวกรหญิง ที่จะเน้นดูข้อมูลและทำอะไรอย่างมีแผนการ มีเหตุผล ทำให้ในที่สุด พี่ซะห์ตัดสินใจเลือกขายขนมฮาลาลในแบบทุกวันนี้
พี่ซะห์ยังบอกกับทีมงานอีกว่า ทุกวันนี้แรงบันดาลใจสำคัญของพี่ซะห์ ไม่ใช่แค่เรื่องยอดขาย แต่ทุกวันหลังตื่นนอน สิ่งที่ทำให้พี่ซะห์มีแรงออกมาไลฟ์ขายของ คือการอยากให้น้องๆ ทีมงานมีอาชีพ มีรายได้ เพราะทุกวันนี้คนในละแวกบ้าน ตกงานกันเยอะ การที่พี่ได้ไลฟ์ขายของ แล้วมีออเดอร์ พี่ก็จะสามารถมีเงินไปจ้างให้น้องๆ เหล่านั้นมาช่วยแพคของเตรียมส่ง เป็นการเพิ่มรายได้ให้กับคนในพื้นที่อีกด้วย
รู้จักสินค้า รู้จักลูกค้า คือกุญแจสำคัญ
พูดถึงเคล็ดลับหรือวิธีการไลฟ์ขายของ พี่ซะห์บอกกับทีมงานว่า สิ่งสำคัญสิ่งแรกที่ต้องมีคือ การเข้าใจในสินค้าที่เราขาย รู้รายละเอียด อย่างตัวพี่ซะห์เอง ก็ดูไปถึงว่าขนมบางตัวประกอบไปด้วยส่วนผสมว่าอะไรบ้าง และทดลองทานด้วยตัวเอง จึงจะสามารถกล้ายืนยันกับลูกค้าได้ว่า อันไหนอร่อยจริงถึงจะเอามาขาย การรู้จักรายละเอียดของสินค้า ช่วยให้มีอะไรไว้นำเสนอ ไว้พูดคุยตอนไลฟ์กับลูกค้าได้อีกด้วย
อีกเรื่องที่พี่ซะห์ไม่มองข้าม คือความชอบ ความต้องการของลูกค้าพี่ซะห์ ลูกค้ามีเยอะมากที่กลับมาซื้อซ้ำ รายการไหนที่คนชอบซื้อบ่อยๆ พี่ซะห์ก็จะเอามาขาย มาจัดโปรให้ลูกค้าบ่อยๆ เป็นการช่วยทั้งหาลูกค้าใหม่ และรักษาฐานลูกค้าเดิมด้วย เพราะอันไหนที่มีการซื้อซ้ำ แสดงว่าของเค้าดีจริงๆ ลูกค้าถึงกลับมาซื้ออีก การรีวิวจากลูกค้าเดิม ก็ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้ารายใหม่ๆของพี่ซะห์ด้วย
ปัญหามีไว้ให้เรียนรู้ ไม่ใช่ยอมแพ้
หนึ่งปัญหาคลาสสิคที่หลายๆ ร้านค้าออนไลน์ต้องเผชิญ รวมถึงร้านของพี่ซะห์เองด้วย นั่นก็คือโดนปิดกั้นการมองเห็นบนเฟสบุค พี่ซะห์เล่าให้เราฟังว่า ตัวพี่ซะห์เองก็พยายามศึกษา ทดลองวิธีต่างๆ เช่น เพิ่มรอบไลฟ์สด โพสต์คอนเทนต์บนเพจให้มีความเคลื่อนไหว ไม่ใช่แค่เน้นขายอย่างเดียว และนอกเหนือจากการหาลูกค้าใหม่ๆ แล้วยังเน้นรักษาฐานลูกค้าเดิม เพื่อให้การสื่อสาร แจ้งเตือนโปรโมชั่นหรือตารางการไลฟ์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้ ณ ตอนนี้ก็ถือว่าโอเค พอเราปรับเราเปลี่ยน หาวิธีการใหม่ๆ มันก็ช่วยได้บ้าง แต่ก็ยังคงต้องหาวิธีพัฒนากันต่อไป เพราะพี่ก็เข้าใจว่าเดี๋ยวนี้เฟสบุคก็มีการตรวจสอบมากขึ้น เปลี่ยนนโยบายต่างๆ จึงกระทบกับเรา แต่พี่มั่นใจ ที่ได้ใช้ Shoplus ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ Facebook อย่างเป็นทางการ
ลูกค้าไม่ได้ซื้อแค่สินค้า แต่ซื้อตัวตนแม่ค้าด้วย
พี่ซะห์แนะนำข้อคิดสำคัญ ให้กับทางทีมงาน โดยเน้นย้ำว่า นอกเหนือจากคุณภาพของสินค้าที่คัดสรรมาเป็นอย่างดีแล้ว การนำเสนอตัวตน ความจริงใจเป็นกันเองและความรับผิดชอบของแม่ค้า คือสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ และเมื่อเค้าชื่นชอบเราแล้ว ก็จะเกิดความไว้วางใจ และพร้อมสนับสนุนเรา เหมือนกับร้านของพี่ซะห์ ที่ทุกวันนี้มีลูกค้าขาประจำเยอะ ก็เป็นเพราะความจริงใจที่พี่ซะห์มอบให้ ถ้าเกิดข้อผิดพลาดเช่นส่งของไม่ครบ พี่ซะห์ก็พร้อมรีบแก้ไขให้ลูกค้าอย่างทันที ทุกกล่องที่ส่งออกไป พี่ซะห์มักจะใส่โน๊ตข้อความเล็กๆ เข้าไปในกล่องให้กับลูกค้าด้วย สิ่งนี้อาจจะเป็นสิ่งเล็กๆ แต่พี่ซะห์คิดว่า มันซื้อใจลูกค้าได้
ไลฟ์ได้บ่อยขึ้น ออเดอร์เพิ่ม
ด้วยความที่พี่ซะห์ เป็นคนชอบศึกษาค้นคว้า และมีความชอบทดลองอะไรใหม่ๆ ตลอด ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นที่คิดจะไลฟ์ขายของ เลยทำการหาข้อมูล ถึงระบบที่จะมาคอยช่วยจัดการไลฟ์ จนมาเจอกับ Shoplus ที่เป็น Facebook Partner จึงไม่ลังเลเลยที่จะสมัครใช้งาน พร้อมทั้งยังมีให้ทดลองใช้งานได้ฟรี ผลลัพธ์ที่ได้ดีเกินคาด เพราะด้วย Shoplus ทำให้จากเดิมไลฟ์ได้แค่วันเว้นวัน กลายเป็นสามารถไลฟ์ได้ทุกวัน เพราะระบบช่วยลดงานไปได้เยอะมาก จนมีเวลาขายได้มากขึ้น
ตัวช่วยดี มีชัยไปกว่าครึ่ง
พี่ซะห์ เจ้าของร้าน “Atime Shop ศูนย์รวมสินค้าฮาลาล” เล่าว่า คิดไม่ผิดที่เลือกใช้ระบบเข้ามาช่วยตั้งแต่ต้น เพราะมันทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นมาก ง่ายชนิดที่ว่า มีแค่พี่ซะห์กับมือถือเครื่องเดียวก็สามารถไลฟ์ได้เลย แล้วให้พนักงานไปโฟกัสที่การแพคของส่งแทน อีกทั้งยังช่วยจัดการสต๊อกได้ง่าย เพราะขนมที่พี่ซะห์ขาย มีหลายรสหลายรุ่น การที่ระบบออกแบบให้รายการสั่งซื้อ มีรูปสินค้าโชว์ด้วย ก็ช่วยทำให้พนักงานในคลังทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อผิดพลาดน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด
สะดวกกับตัวพี่ซะห์ และน้องๆ ทีมงานมากๆ เพราะใช้ได้ทั้งผ่านคอมพิวเตอร์และมือถือ ไม่จำเป็นต้องเป็นมือถือที่สเปคสูง แค่สมาร์ทโฟนรุ่นทั่วๆ ไปของน้องๆ ทีมงาน ก็สามารถเอาใช้ในการเช็คอัพเดทข้อมูลในระบบกันได้แล้ว
อีกส่วนที่ประทับใจ คือการไม่หยุดพัฒนาของ Shoplus เพราะมักจะมีการออกฟีเจอร์ใหม่ๆ มาให้พี่ซะห์ทดลองใช้เสมอ และที่สำคัญคือทีมงานของ Shoplus ให้ความช่วยเหลือ และพร้อมแก้ไขปัญหาให้อย่างดีมากๆ ไม่ใช่แค่ตอบอย่างรวดเร็ว แต่ยังตอบแบบพูดคุยเป็นกันเอง เป็นมิตร ทำให้พี่ซะห์รู้สึกสบายใจ และกล้าที่จะถามในเรื่องที่ติดขัด
พี่ซะห์กล่าวทิ้งท้ายกับทีมงานว่า ตั้งแต่เลือกใช้ Shoplus มา พี่ไม่กลัวเรื่องจัดการออเดอร์ไม่ทันเลย เพราะมีความมั่นใจใน Shoplus ที่ช่วยทำให้การขายของพี่ซะห์สะดวกสุดๆ ตั้งแต่กดเริ่มไลฟ์ ไปจนถึงขนส่ง และยังสามารถเชื่อมต่อกับขนส่งที่ใช้ประจำได้อย่างไม่มีปัญหา หากแม่ค้าออนไลน์คนไหนคิดอยากจะหาตัวช่วยในการจัดการไลฟ์ พี่ซะห์ก็แนะนำให้ใช้ Shoplus
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ กับเรื่องราวดีๆจากพี่ซะห์ เจ้าของร้าน “Atime Shop ศูนย์รวมสินค้าฮาลาล” หลังจากการได้พูดคุยกับพี่ซะห์ ทีมงานเข้าใจเลยว่า ทำไมพี่ซะห์ถึงมีลูกค้าประจำเยอะ เพราะจากการพูดคุยเพียงไม่ถึง 1 ชั่วโมง ก็รู้สึกได้ถึงความจริงใจ ความเป็นมิตร ที่สื่อสารออกมา ซึ่งก็ตรงกับสิ่งที่พี่ซะห์ได้ย้ำกับทีมงานว่า “ลูกค้าไม่ได้ซื้อแค่สินค้า แต่ซื้อตัวตนของแม่ค้าด้วย” สิ่งนี้เอง ที่อาจเป็นเคล็ด(ไม่)ลับ ที่ทำให้ร้าน Atime ของพี่ซะห์ เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง
และหากพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไหน ที่กำลังสนใจอยากเปิดร้านค้าออนไลน์เพื่อไลฟ์สดขายของ และกำลังมองหาตัวช่วยจัดการดีๆ ก็ สามารถทดลองใช้ Shoplus ก่อนได้ฟรีนะครับ เพื่อที่จะได้ทดลองว่าระบบสามารถช่วยให้การทำงานสะดวกขึ้นจริงๆ สนใจทดลองใช้ Shoplus ฟรี
อย่าลืม Add LINE : @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร โปรโมชั่น และบทความดีๆ ที่มีทั้งเคล็ดลับ เทคนิค วิธีการที่จะช่วยให้การไลฟ์เฟสบุคขายของเป็นเรื่อง่ายสำหรับคุณ
