บทสัมภาษณ์สุดพิเศษ จากร้านเสื้อผ้าแฟชั่นสุดฮิต Atipa Shop เคล็ดลับขายดีสุดปัง!
เผยเรื่องราวสุด exclusive ของร้านขายเสื้อผ้าชื่อดัง ที่มีผู้ติดตามบน Instagram มากกว่า 150,000 คน และ บน Facebook เกือบ 30,000 คน! มาดูกันได้เลยว่า ร้าน Atipa Shop ร้านขายเสื้อผ้าแฟชั่นสไตล์ฝรั่งโดยเฉพาะ ขายมาเป็นเวลากว่า 8 ปี! โดยสินค้าจะเน้นไปที่ผ้าเรย่อนเป็นหลัก ดีไซน์เรียบหรู สวมใส่สบาย มาดูบทสัมภาษณ์แบบล้วงลึกจาก Shoplus และคุณเฟิร์น ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของร้าน Atipa shop ว่าการจัดการ บริหารร้านค้าอย่างไร และเคล็ดลับอะไรทำให้ร้านประสบความสำเร็จในการขายออนไลน์แบบสุดปังแบบนี้กันค่ะ
อะไรเป็นเหตุผลที่ทำให้คุณเฟิร์นเริ่มต้นขายออนไลน์คะ ?
จริงๆ จุดเริ่มต้นมันตลกมากเลยค่ะ พอดีตอนนั้นเฟิร์นเรียนมหาลัย แล้วต้องการหารายได้เสริม เพราะเฟิร์นเป็นคนชอบไปเที่ยวและติดเพื่อนมาก สมัยนั้นเฟิร์นเรียนมหาลัยเอแบคค่ะ และมันค่อนข้างที่จะไกลจากตัวเมืองมาก เวลาจะเข้าเมืองทีนึงก็ต้องใช้เงินเยอะ เฟิร์นก็เลยลอง เริ่มต้นด้วยการขายเสื้อผ้ามือสองของตัวเองก่อน เพราะเมื่อก่อนเฟิร์นเป็นคนแต่งตัวจัดมาก ก็ขายไปเรื่อยๆ แล้วมันเริ่มขายดี เฟิร์นก็เลยไปรับเสื้อผ้ามาขายอีกทีนึงค่ะจากที่ประตูน้ำ พอเริ่มรับขายไปขายมาแล้วมันโอเคมากเลย ก็เลยเริ่มต้นเปิดโรงงานเองและผลิตเองค่ะ แล้วส่วนตัวก็เป็นคนชอบแต่งตัวสายฝออยู่แล้วก็เลยเน้นเสื้อผ้าสายฝอเลย
แล้วตอนเริ่มขายแรกๆ เป็นอย่างไรบ้างคะ มีท้อบ้างไหมคะ ?
มันก็ท้อนะคะ ช่วงแรกๆ เฟิร์นยังไม่มีทีมงานเพราะฉะนั้นเราต้องทำเองคนเดียวหมดทุกอย่าง โดยเฟิร์นทำคนเดียวมา 4-5 ปีได้ค่ะ ตั้งแต่ถ่ายรูปรับของ แพ็คของ ตอบไลน์ หรือแม้กระทั่งทำโฆษณา รีวิวอะไรอย่างนี้ ก็ทำเองคนเดียวหมดเลยทุกหน้าที่ โดยเฉพาะตอนที่ Instagram เริ่มมีชื่อเสียง ก็เริ่มมีร้านคู่แข็งเปิดใหม่มาเยอะมากๆ และเราก็สู้เขาไม่ได้หรอกเพราะว่าเราทำเองคนเดียว การจัดส่งของเราอาจจะช้าเพราะว่าเราต้องเรียนไปด้วยทำงานไปด้วยขั้นตอนก็อาจจะช้าลง ลูกค้าบางคนก็จะเปลี่ยนใจไปซื้อร้านที่ขายสไตล์เดียวกับเราแต่มีการจัดการที่รวดเร็วกว่า
คู่แข่งเยอะแบบนี้ แล้วคิดว่าอะไรของร้านเราที่เป็นจุดเด่น ดึงดูดลูกค้าให้เลือกร้านของเราคะ ?
คือเฟิร์นเริ่มกลับมาทำเป็นจริงเป็นจังตอนที่เริ่มเปิดโรงงานค่ะ แล้วพอเรามาผลิตสินค้าเองแบบไม่ผ่านแม่ค้าคนกลางเลย ต้นทุนในการผลิตของเราก็ถูกลง และเราก็สามารถเป็นคนควบคุมเองทุกอย่างได้ตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต เพราะฉะนั้นสินค้ามันก็จะมีคุณภาพที่ดีมากและราคาจะถูกมากเช่นกัน เฟิร์นสามารถขายได้ในราคาที่ถูกกว่าคู่แข็งคนอื่นเยอะมาก มันก็เลยกลายเป็นว่าสินค้าของเราคุณภาพดีระดับที่สามารถขึ้นห้างสรรพสินค้าได้เลยและมีราคาถูกมากเอื้อมถึงได้
ขายช่องทางไหนไหนบ้าง ช่องทางไหนเป็นหลักคะ ?
ตอนนี้เฟิร์นขายอยู่ 2 ช่องทางค่ะ มีช่องทาง Instagram, Facebook แล้วและก็มีหน้าร้านขายส่งที่ประตูน้ำค่ะโดยช่องทางหลักจะเป็น Instagram ค่ะ เริ่มต้นร้านขายใน Instagram ก่อนเลย โดยเฟิร์นก็เป็นเจ้าแรกๆตั้งแต่ Instagram เริ่มดัง และตอนนี้เฟิร์นเริ่มมาตีตลาด Facebook เพราะว่าอยากตีตลาดให้กว้างขึ้นบวกกับตอนนี้ที่เราเป็น supplier ให้ตลาดต่างประเทศด้วย ซึ่ง Facebook สามารถยิงโฆษณาไปยังทางลาว หรือจะเป็นต่างประเทศนอกเหนือจากแค่ในไทย และด้วยความที่เราไม่ได้ทำหน้าเว็บไซต์ทำแค่บน Instagram และ Facebook จึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไม Facebook ถึงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากๆสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้าง หลากหลายมากค่ะ
เห็นร้าน Atipa Shop มีการขายแบบไลฟ์สดด้วย ทำไมถึงเลือกไลฟ์ขายของคะ ?
จริงๆ เฟิร์นก็ Live มาช่วงนึงแล้ว ช่วงแรกๆ จะไลฟ์ไม่บ่อยเพราะว่าทีมงานไม่พอ แต่ว่าตอนนี้พอมีทีมงานเยอะขึ้นแล้วก็เลยกลับมาจริงจังกับการไลฟ์ เหตุผลที่เลือกไลฟ์สดขายของเพราะว่าตอนที่เราไลฟ์สดขายของก็เหมือนลูกค้าสามารถมองเห็นสินค้าของเราได้จริงๆ ว่าใส่ออกมาสวยจริงนะ ไม่ได้แต่งรูปเลย ใส่แล้วสวยจริงๆนะ แบบเขาสามารถดู Real Time ได้เลย เฟิร์นก็เลยคิดว่ามันสามารถกระตุ้นยอดขายได้ดีมากๆเลยค่ะ แล้วเวลาไลฟ์บน Facebook เราก็ก็สามารถเซฟคลิปเก็บไว้ให้ลูกค้าท่านอื่นมาดูได้ได้ด้วยค่ะ
แน่นอนว่าที่ร้านต้องรับออเดอร์เยอะมากแน่ๆ มีพนักงานเยอะมั้ยคะ แบ่งทีมกันอย่างไรบ้างคะ ?
จริงๆแล้วมีเลขาแค่ 1 คนสำหรับในการช่วยไลฟ์สดขายของ และก็จะมีทีมงานแพ็คของ ทีมงานจัดการซองแพ็ค ตอบไลน์ ก็จะมีแบ่งย่อยไปอีก แต่ผู้ช่วยหลักๆ ที่สำคัญและช่วยในทุกๆด้านเลยก็จะมี 4 คนค่ะ ส่วนตัวเฟิร์นว่ามันไม่จำเป็นที่จะต้องมีทีมงานที่เยอะขนาดนั้นเพราะทุกคนก็มีหน้าที่ที่แบ่งเป็นสัดเป็นส่วนอย่างชัดเจนแล้ว
ไลฟ์ทีคนดูถล่มทลายทุกครั้ง ก่อนใช้ Shoplus มีปัญหาอะไรไหมคะ พอใช้ Shoplus แล้วดีขึ้นไหม ?
ปัญหามันมีแน่นอนอยู่แล้วค่ะ เพราะว่าเราทำเองก็ต้องมีปัญหาเรื่องออเดอร์ตกหล่นเป็นธรรมดาอยู่แล้ว แต่หลังจากการใช้ Shoplus ระบบก็มีการดึงข้อมูล ตัดออเดอร์ให้เราอัตโนมัติเลย เราก็ไม่จำเป็นต้องมานั่งตอบลูกค้าเอง เหมือนระบบมันสามารถรันให้เฟิร์นได้เลยว่าลูกค้าคนนี้โอนเงินแล้วนะ Order ยืนยันเรียบร้อยแล้ว พนักงานก็มีหน้าที่แค่แพ็คของเท่านั้น เพราะฉะนั้นเลยสามารถประหยัดเวลาไปได้เยอะมากๆเพราะไม่ต้องมานั่งตอบเองแล้ว และระบบ Plus ก็มีความแม่นยำที่เฟิร์นชอบนะ ทั้งในเรื่องของสต๊อกด้วยเพราะว่าเวลาเราไลฟ์สดขายของเราไม่สามารถตัดสต๊อกหรือจัดการอะไรได้เป๊ะเท่ากับระบบ AI ได้อยู่แล้ว Shoplus จึงมาช่วยในด้านตอบลูกค้า จัดการร้าน แล้วก็สามารถประหยัดเวลาไปได้เยอะมากๆ
คิดว่าอะไรเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ร้าน atipa ประสบความสำเร็จคะ ?
ความจริงใจค่ะ คือเฟิร์นเป็นคนที่ถ้ามีความผิดพลาดอะไรก็แล้วแต่เกิดขึ้นในร้านเฟิร์น เราจะเป็นคนรับผิดชอบทุกอย่างถึงแม้ว่าเฟิร์นจะขายในราคาที่ถูกมากแบบหลักร้อย แต่เราก็ยอมที่จะขาดทุนในออเดอร์นั้นๆ เพื่อที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และอีกอย่างหนึ่งที่สำคัญมากๆเลย คือความรวดเร็ว เป็นสิ่งที่จำเป็นมากสำหรับลูกค้า คือเราต้องส่งของเร็ว และสินค้าจะต้องเหมือนในภาพ ยกตัวอย่างเช่น สินค้าในร้านเฟิร์นจะไม่ค่อยแต่งภาพเท่าไหร่ เราจะใช้กล้องถ่ายและใช้โปรแกรมแต่งภาพแต่งสีน้อยมากเพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นสินค้าจริงได้ และสินค้าจะตรงปกเลย
เป็นอย่างไรกันบ้างคะ กับเบื้องหลังการขายดีของร้านคุณเฟิร์น Atipa Shop ไม่ง่ายเลยใช่มั้ยละคะ แต่เพราะมีตัวช่วยในการจัดการร้านดีๆ อย่าง Shoplus ทำให้การขายของราบรื่น รวดเร็ว และแม่นยำสุดๆ ไม่ว่าออเดอร์จะเยอะแค่ไหน ช้อปพลัสก็เก็บเรียบ ไม่มีตกหล่น!
ให้ Shoplus ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ด้วย AI ดูแลร้านค้าของคุณ สบายใจ ไม่จะจะจัดการออเดอร์ สต๊อกสินค้า ไปจนถึงระบบขนส่ง ให้เป็นเรื่องง่ายๆ ประหยัดเวลาไปได้อีกเยอะ มาขายของออนไลน์ให้ปังและขายง่ายๆ ฟินกว่าเดิมกันเถอะ!
อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์ หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่ปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!
