เปิดตำนาน “Bekazii” กับประสบการณ์ผลิตรองเท้า Handmade กว่า 25 ปี
อีกหนึ่งร้านดังที่นักช้อปออนไลน์หลายๆ คนจะต้องรู้จัก โดยเฉพาะคุณผู้หญิง นั่นก็คือร้าน Bekazii ร้านรองเท้าแฮนด์เมด นั่นเอง! วันนี้เราได้มีโอกาสมาพูดคุยกับ “คุณแก้ว” จากร้าน Bekazii ถึงเรื่องราวความเป็นมาของแบรนด์รองเท้าแฮนด์เมด เทคนิคการขายสินค้า รวมไปถึงคุณแก้วยังได้ฝากแรงบันดาลใจดีๆ สำหรับผู้ที่คิดเริ่มที่จะขายสินค้าออนไลน์อีกด้วย ถ้าอยากรู้เคล็ดลับว่าทาง Bekazii มีเคล็ดลับยังไงให้มียอดขายถล่มทลายตั้งแต่เปิดเพจวันแรก ก็อ่านต่อได้เลยค่า
กว่าจะมาเป็น Bekazii
ก่อนหน้าที่ คุณแก้วได้ทำโรงงานที่รับออกแบบ,ผลิต, และส่งออกรองเท้าแฮนด์เมดให้กับร้านค้าต่างๆ ทั้งแบรนด์ต่างประเทศ และแบรนด์ดังในห้าง มาเป็นเวลากว่า 25 ปีแล้ว จน 3 ปีที่แล้วเริ่มสังเกตุได้ว่า พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนไป รวมไปถึงยอดขายด้วย จึงได้ทำการสำรวจและพบว่าผู้บริโภคมีการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นจำนวนมาก เลยตัดสินใจเปิดแบรนด์ Bekazii ที่มีไว้เพื่อขายรองเท้าผ่านช่องทางออนไลน์โดยเฉพาะ
จากโรงงานผลิตรองเท้าสู่แบรนด์ขายรองเท้าออนไลน์
หลังจากที่เริ่มเปิดเพจก็ได้รับผลตอบรับที่ดีมาก รวมไปถึงที่ Bekazii ได้เปรียบเรื่องต้นทุนเนื่องจากมีโรงงานผลิตสินค้าเอง มีทีมออกแบบ และสามารถจัดการเรื่องการขนส่งได้เอง จึงทำให้สินค้ามีราคาถูกเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นที่คุณภาพเท่ากัน และเพราะ Bekazii เลือกที่จะเปิดตัวขายรองเท้าผ่านช่องทางออนไลน์ ทำให้ไม่มีเรื่องการเก็บค่าส่วนแบ่งจากทางห้างเข้ามาเกี่ยวข้อง
ผลตอบรับที่ Bekazii ได้รับจากการขายรองเท้าออนไลน์นั้นถือว่าดีมาก แม้จะยังไม่เริ่มยิงโฆษณาบนช่องทางต่างๆ จึงทำให้ Bekazii ดำเนินธุรกิจออนไลน์มาได้เรื่อยๆ มีการพัฒนาไลน์การผลิตเพิ่มมากขึ้น จนกระทั่งลูกค้าเริ่มมีความต้องการที่จะลองสินค้าจริง จึงได้ตัดสินใจเปิดเป็นโชว์รูมให้ลูกค้าได้เข้ามาลองสินค้า ถือว่าเป็นก้าวอีกก้าวจากการเป็นร้านขายรองเท้าออนไลน์สู่โชว์รูมรองเท้าออฟไลน์
นอกจากที่ทาง Bekazii จากมีร้านออนไลน์ และมีโชว์รูมแล้ว ทางร้านยังมีการไลฟ์ขายสินค้าอยู่เป็นประจำ โดยจุดเริ่มต้นคุณแก้วเล่าว่า เห็นการไลฟ์ขายของจากการที่หลายๆ แบรนด์ได้ทำการไลฟ์บนช่องทาง Facebook เลยอยากลองทำบ้าง และผลปรากฏว่าได้รับการตอบรับที่ดี จึงเริ่มมีการวางแผนการทำงาน จัดตารางไลฟ์ขายสินค้าเป็นประจำ พร้อมทั้งมีการไลฟ์ขายสินค้าตามโอกาสพิเศษต่างๆ เช่น 9.9 (โปรโมชั่นวันที่ 9 เดือน 9) เป็นต้น
ขายดีก็เป็นปัญหา! แก้ได้ด้วย Shoplus
ถึงแม้ว่าทาง Bekazii จะได้รับผลตอบรับที่ดีในการขายรองเท้าออนไลน์ แต่ก็ยังประสบปัญหาการตอบข้อความไม่ทัน เรียกได้ว่าช่วงแรกที่ขายก็ได้รับข้อความจากทางลูกค้ากว่า 1,000 ข้อความใน 1 คืน รวมไปถึงปัญหาจากการไลฟ์ขายสินค้า คือการเก็บออเดอร์ไม่ทัน จากการที่ลูกค้าส่งข้อความมาเยอะมาก และสต๊อกสินค้าไม่เพียงพอต่อจำนวนลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ จึงทำให้มองหาโปรแกรมที่จะมาช่วยจัดการร้านค้า และมาเจอ Shoplus ในที่สุด
หลังจากที่ใช้ Shoplus ก็ทำให้สามารถรับออเดอร์ได้มากขึ้น และถูกต้องยิ่งขึ้น และยังสามารถจัดการออเดอร์ได้ในเวลาที่น้อยลง จาก 6-7 ชั่วโมง เหลือเพียง 1 ชั่วโมง และยังทำให้ยอดขายเพิ่มอีกจากการที่สามารถเก็บออเดอร์จากลูกค้าได้ครบถ้วน รวมไปถึงฟีเจอร์ Facebook Payment ที่ทำให้ลูกค้าสามารถจ่ายเงินได้โดยที่ไม่ต้องออกจากหน้า Messenger เลย
เคล็ดลับมัดใจลูกค้าจาก Bekazii
3 สิ่งหลักที่คุณแก้วคิดว่าเป็นสิ่งที่ทำให้ Bekazii สามารถดึงดูดลูกค้าได้เหนียวแน่นขนาดนี้ เป็นเพราะ ดีไซน์ที่ไม่เหมือนใคร คุณภาพสินค้า ที่ลูกค้าพูดเป็นเสียงเดียวกันว่าคุณภาพเกินราคา และบริการหลังการขาย ที่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน โดยที่ทาง Bekazii ก็ยังออกค่าส่งสินค้ากลับมาจากลูกค้าให้อีกด้วย นอกจากนั้นยังส่งสินค้าชิ้นใหม่กลับไปทันที่ที่ได้รับการแจ้งเลขพัสดุจากลูกค้า
ในส่วนของการจัดโปรโมชั่น เริ่มแรกทาง Bekazii ไม่ได้จัดโปรโมชั่นอะไรเลย ลูกค้าส่วนใหญ่มาจากการบอกต่อ แต่ Bekazii ก็มีแนวทางในการทำ Content บน Facebook ที่คอยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายไว้ได้ตลอด นั่นคือการเช็คข้อมูล insight ของผู้ที่กดไลก์เพจ ว่ามันไลฟ์สไตล์ยังไง เช่นกลุ่มเป้าหมายของ Bekazii คือผู้หญิงวัยทำงาน ก็จะทำคอนเทนท์ออกมาให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย และโพสต์หรือทำการไลฟ์ขายสินค้าในเวลาที่กลุ่มเป้าหมายจะใช้ Facebook
แรงบันดาลจาก Bekazii
คุณแก้วได้ฝากแรงบันดาลใจถึงผู้ที่อยากจะเริ่มขายสินค้าออนไลน์ว่า หัวใจหลักของการขายสินค้าคือการพัฒนาคุณภาพสินค้า ให้สามารถแก้ Pain point ของลูกค้าได้ และการรู้จักสินค้าของตัวเองว่าเหมาะกับตลาดแบบไหน เพื่อให้สามารถทำการตลาดให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด และสื่อสารคอนเท้นต์ออกมาได้ตรงใจที่สุด
เป็นยังไงกันบ้างคะกับเคล็ดลับการขายสินค้าออนไลน์ดีๆจากคุณแก้วและแบรนด์ Bekazii แม่ค้าออนไลน์คนไหนที่กำลังมองหาเทคนิคดีๆในการขายออนไลน์ก็ลองนำเคล็ดลับจากคุณแก้วไปปรับใช้กันได้นะคะ และอย่าลืมตัวช่วยดีๆจาก Shoplus ที่จะช่วยทำให้คุณสามารถ จัดการออเดอร์ ระบบ Chatbot ตอบข้อความลูกค้าอัตโนมัติ รวมไปถึงระบบการจ่ายเงินที่ลื่นไหล ไม่มีสะดุด! ถ้าอยากรู้ว่าดียังไง ลองให้ Shoplus ช่วยดูแลร้านค้าของคุณสิ!
อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์ หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่มีปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!
