Digital marketing คืออะไร? ทำไมถึงเรียกได้ว่าเป็นหัวใจหลักของการทำธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ
ในเชิงการตลาดนั้น เป็นปัจจัยที่สำคัญมากๆ ในการทำธุรกิจไม่ว่าจะในด้านไหน ออฟไลน์ หรือออนไลน์ โดยเฉพาะในโลกออนไลน์นั้น การที่จะเพิ่มยอดขาย เข้าถึงลูกค้า ทำให้ธุรกิจของเราเป็นที่รู้จักนั้น จำเป็นต้องอาศัยการทำตลาดออนไลน์ทั้งสิ้น โดยคนส่วนใหญ่มักเรียกกันหลายชื่อ เช่น Online marketing, internet marketing และอีกมากมาย อีกทั้งยังมีหลากหลายกลยุทธ์ออกไป เช่น KOL marketing , KOC marketing และอีกมากมาย แต่ล้วนแล้วมีจุดมุ่งหมายเดียวกันทั้งนั้น ก้คือ การทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณในโลกออนไลน์ เพราะโอกาสในโลกตลาดออนไลน์นั้น เพิ่มมากขึ้นหลายเท่าตัวในช่วงเวลาที่ผ่านมา พฤติกรรมที่ผันเปลี่ยนไปตามเทรนด์ต่างๆ ก็เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพราะฉะนั้น เจ้าของธุรกิจจึงต้องย้อนถามตนเองว่า ตอนนี้คุณรู้จัก Digital marketing และวิธีในการใช้มันในการเพิ่มผลประโยชน์ให้กับแบรนด์คุณดีแล้วหรือยัง
Digital Marketing คืออะไร? มาสรุปง่ายๆ ให้เข้าใจกัน
Digital marketing ก็คือ อีกหนึ่งประเภทของการโปรโมทแบรนด์ ทำการตลาดโดยใช้สื่อเทคโนโลยีออนไลน์เข้ามาช่วย ไม่ว่าจะเป็น อินเตอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด หรือประสบความสำเร็จในจุดมุ่งหมายที่ธุรกิจตั้งใจไว้ นักการตลาดหลายคน นับว่า Digital marketing ถือเป็นเรื่องที่ท้าทาย ที่จำเป็นต้องใช้แนวทางใหม่ๆ ในการเข้าหาลูกค้า และการเข้าใจธุรกิจแบบใหม่ซึ่งแตกต่างจากการตลาดรูปแบบเดิมๆ โดยสิ้นเชิง
สิ่งที่ Digital marketing แตกต่างจากการตลาดแบบเก่า
Digital marketing นั้นจะเน้นในการเจาะกลุ่มลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง ขึ้นอยู่กับความสนใจ และพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มนั้น แตกต่างจากการใช้การตลาดแบบเดิมๆ ผลตอบรับของการทำการตลาดแนวนี้สามารถวัดผลได้จากการตอบกลับของกลุ่มลูกค้า และสามารถนับมาปรับแก้ไขได้ทันที เป็นการตลาดที่จำเป็นต้องให้ลูกค้ามีส่วนร่วมด้วย จึงจะประสบความสำเร็จ เช่น การค้นหาสินค้าของคุณ เปิดอีเมล์อ่าน หรือกดเข้าไปดูโฆษณาของคุณ ฟังดูแล้วไม่ง่ายเลยใช่ไหมละ แต่สิ่งที่ Digital marketing ทำได้ดีกว่าการตลาดแบบเดิมๆ ก็คือ ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา เพราะสมัยนี้ผู้คนใช้โทรศัพท์ หรือสื่อออนไลน์แทบจะตลอดเวลา
5Ds of Digital marketing รู้จัก 5 สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่มทำการตลาดออนไลน์
หากอยากเข้าใจ Digital marketing ให้แบบกระจ่าง และพร้อมที่จะลงมือทำให้ได้แบบไม่ Fail แล้วละก็คุณต้องรู้จักพื้นฐานของ Digital marketing ให้ดีเสียก่อน Digital marketing นั้นมีอีกหลากหลายประเภท ไม่ตายตัว แต่ล้วนแล้วก็มาจากพื้นฐานเดียวกัน หากคุณเข้าใจเกี่ยวกับพื้นฐานเหล่านี้ดีแล้ว ก็สามารถนำไปปรับใช้ได้ไม่ยากแล้ว
- Digital Devices
หรืออุปกรณ์เทคโนโลยีออนไลน์ที่คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ธุรกิจต่างๆ ก็มีช่องทางหลักไม่เหมือนกันกัน ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ แอปพลิเคชั่น แท็ปเล็ต คอมพิวเตอร์ ทีวี หรือจะเป็นเครื่องเล่นเกมส์ ก็สามารถใช้ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้
- Digital Media
ก็คือรูปแบบต่างๆ ที่คุณจะใช้ดีไซน์ว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้า โดยมีจุดเป้าหมายที่แตกต่างกัน โดย Media จะแบ่งเป็น 3 ประเภทหลักคือ
- Paid media หรือ ช่องทางที่ธุรกิจจะต้องจ่ายเงิน หรือเสียค่าใช้จ่ายในการใช้ช่องทางเหล่านี้ เช่นเดียวกับออฟไลน์ อย่างใบปลิว ทีวี โฆษณาตามป้ายต่างๆ ออนไลน์เองก็มีเช่นกัน เช่นการซื้อพื้นที่ในการโฆษณาตามเว็บไซต์ต่างๆ เป็นต้น
- Earned Media คือ ช่องทางจากภายนอก เช่น การแนะนำ รีวิวของบล็อกเกอร์ต่างๆ ที่ส่งผลประโยชน์ในทางที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ ช่องทาง Earned media นั้นมีมากมายหลากหลาย โดยที่คุณอาจจะต้องมีค่าใช้จ่ายหรือไม่ก็ได้
- Owned Media นี้เป็นช่องทางที่คุณมีอำนวจควบคุมเต็มที่ เนื่องจากเป็นช่องทางของธุรกิจคุณเอง เช่น Facebook หรือเว็บไซต์ของธุรกิจเป็นต้น ในช่องทางออฟไลน์ก็เช่น พื้นที่หน้าร้านนั้นเอง
- Digital platforms
พื้นที่ที่ธุรกิจของคุณเลือกที่จะโฟกัส และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าผ่านช่องทางที่คุณเลือก เช่น แอปพลิเคชั่น Twitter, Youtube, Instagram เป็นต้น
- Digital Data
องค์ประกอบพื้นฐานที่ทำให้ Digital marketing มีประสิทธิภาพทางการตลาดมาก คือ ข้อมูลเชิงลึก หรือเชิงสถิติ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล พฤติกรรมของลูกค้า และศึกษาได้ว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับแต่งกลยุทธ์ของธุรกิจนั้นเอง อีก 1 สิ่งที่สำคัญมากก็คือ ข้อมูลผลตอบรับ ที่สามารถวัดได้แบบชัดๆ เลย
- Digital Technology
จะทำ Digital marketing และขาดไปไม่ได้เลยก็คือ เทคโนโลยีต่างๆ ที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณ จะนำมาปรับใช้ประโยชน์สูงสุด ให้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของแบรนด์คุณนั้นเอว
กลยุทธ์ Digital marketing ที่นิยมใช้ในปี 2020
- Pay-Per-Click (PPC) : การจ่ายแลกกับคลิกที่ลูกค้า คลิกเข้ามาดูสินค้า หรือธุรกิจของคุณผ่านช่องทางโฆษณาต่างๆ เช่น Google, Facebook เป็นต้น
- Paid Search Advertising : เคยค้นหาอะไรบางอย่าง แล้วจะมีเว็บไซต์ที่ขึ้นมาเป็นอันดับแรก โดยมีคำว่า “ad” อยู่ด้านหน้าไหม นั้นคืออีกหนึ่ง digital marketing ที่หลายธุรกิจออนไลน์เลือกใช้
- Search Engine Optimization (SEO) : หากไม่อยากเสียเงิน SEO ถือเป็นตัวเลือกที่ดี แต่จะค่อนข้างใช้เวลา เนื่องจากคุณจะต้องปรับแต่งเว็บไซต์ให้ขึ้นไปอยู่บนอันดับต้นๆ ของ Google ให้ได้
- Paid Social media advertising : นี้เป็นอีกหนึ่งช่องทางของ Digital marketing ที่ฮิตและพบได้บ่อยที่สุด ก็คือการจ่ายค่าโฆษณาตามพื้นที่โซเชียลมีเดียหลักต่างๆ นั้นเอง
- Social Media Marketing : คล้ายๆกันกับตัวเลือกด้านบน เพียงแต่ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายเท่านั้น คุณเพียงต้องโฟกัสและใช้โซเชียลมีเดียของคุณให้มีผลประโยชน์ที่สุดในระยะยาวนั้นเอง ซึ่งเดียวนี้ ช่องทาง Social media ก็มีตัวเลือกมากมายที่สนับสนุนธุรกิจออนไลน์ เช่น Facebook Shop
- Content Marketing : เป็น Digital marketing ที่มุ่งเน้นในการผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพ ให้ลุกค้าประทับใจ และให้ผลประโยชน์กับธุรกิจออนไลน์ให้มากที่สุด เช่น การเขียนบล็อก วิธีการใช้ เป็นต้น
- Email Marketing : แม้ว่าการโฆษณาทางอีเมล์ยังไม่ได้รับความนิยมมากนักในประเทศไทย แต่ก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ไม่ควรมองข้าม เพราะคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าคุณได้โดยตรง
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงไอเดียคร่าวๆ จากกลยุทธ์เจ๋งๆ ทั้งหมดของ Digital marketing เพราะแต่ละธุรกิจออนไลน์ย่อมมีจุดมุ่งหมาย และกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เพราะฉะนั้นคุณต้องศึกษากลุ่มเป้าหมายให้ดี และเลือกปรับแต่งกลยุทธ์ Digital marketing ของคุณให้โดนใจ และมีประสิทธิภาพสูงสุด และเจ้าของธุรกิจออนไลน์ ห้ามพลาดศึกษาเทรนด์การขายใหม่ๆ เพราะแน่นอนว่า ตลาดออนไลน์นั้น เปลี่ยนแปลงเร็ว และมีการแข่งขันที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อ
การขายของออนไลน์นั้น แตกต่างจากการขายของแบบเดิมมาก เพราะคุณจำเป็นต้องอัปเดตเทรนด์ และเทคโนโลยีต่างๆมากมาย หากดูเป็นเรื่องยาก ลองเริ่มจากการใช้ตัวช่วยขายอย่าง Shoplus ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ร้านไลฟ์ ด้วยระบบ AI เทคโนโลยีสุดล้ำจากไต้หวัน เราผสมผสานเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า และออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การขายของออนไลน์โดยเฉพาะ เพื่อให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์ หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่ปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!
