ในตลาดที่การแข่งขันสูง การสร้างความแตกต่างเพียงเล็กน้อย ก็สามารถให้ผลลัพธ์ได้ดีเกินคาด
หากจะพูดถึงประเภทของสินค้า ที่ได้รับความนิยมในการขายผ่านไลฟ์สดเฟสบุค หนึ่งในประเภทสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดจากพ่อค้าแม้ค้าออนไลน์ก็คงหนีไม่พ้น “เสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย” ซึ่งการที่พ่อค้าแม้ค้าออนไลน์จำนวนมาก ขายสินค้าประเภทเดียวกัน ก็ส่งผลให้การแข่งขันในตลาด สูงตามไปด้วยเช่นกัน เพราะแต่ละร้านก็ต้องหาวิธีหรือเทคนิคต่างๆ ที่จะเอามาช่วยให้ขายสินค้าได้
ครั้งนี้ ทีมงาน Shoplus ได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณจู และทีมงานของเพจ F&M กางเกงคลาสสิค จำหน่ายกางเกงแฟชั่นสำหรับทั้งผู้ชายและผู้หญิง ถึงแม้ว่า F&M กางเกงคลาสสิค จะเริ่มขายผ่านเฟสบุคไลฟ์ได้ไม่นาน แต่ประสบการณ์การขายจากช่องทางอื่นๆ ที่สะสมมากว่า 2 ปี รวมทั้งทีมงานที่มีคุณภาพ ทำให้ F&M กางเกงคลาสสิค สร้างยอดขายได้ดี และเติบโตเป็นอย่างมากในระยะเวลาไม่นาน บทความนี้ จะพาทุกคนไปเรียนรู้วิธีการทำงาน และเคล็ดลับสร้างยอดขายแบบปังๆ จากคุณจูและทีมงานกันครับ
อยากขายให้ได้มากขึ้น เลยลองไลฟ์สดเฟสบุค
คุณจู และทีมงาน บอกกับทาง Shoplus ว่าอันที่จริงแล้วพึ่งเริ่มต้นขายผ่านไลฟ์สดได้ไม่กี่เดือน จุดเริ่มต้นที่เป็นส่วนช่วยจุดประกายความคิดให้หันมาลองใช้เฟสบุคไลฟ์เพื่อขายสินค้า คือการได้เห็นการไลฟ์ขายสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายตามเพจต่างๆ โดยจากการสังเกตของทางร้านก็รู้สึกได้ว่า การไลฟ์สดเฟสบุคเป็นอีกหนึ่งช่องทาง ที่ทำให้ปิดการขายได้ไว ด้วยการบอกโปรโมชั่นในระยะเวลาที่จำกัด ทำให้คนตัดสินใจซื้อได้เร็วมากยิ่งขึ้น จุดนี้เองทำให้คุณจูและทีม เริ่มต้นไลฟ์เฟสบุคครั้งแรก เพราะต้องการเพิ่มยอดขายให้กับร้าน และมั่นใจว่าจากประสบการณ์และทีมงาน จะสามารถไลฟ์สดขายสินค้าได้
ขายสินค้าในราคาที่เหมาะสม พร้อมให้คำแนะนำทั้งก่อนและหลังการขาย
ลูกค้าของทางร้านส่วนมากจะเป็นกลุ่มวัยทำงาน อายุตั้งแต่ 26 – 45 ปี ถึงแม้ว่าลูกค้าส่วนมากจะค่อนข้างมีกำลังซื้อ แต่ทางร้านก็ไม่ได้คิดที่จะขายในราคาที่สูงเกินไป ทางร้านเลือกที่จะตั้งราคาสินค้าให้สอดคล้องกับคุณภาพของสินค้า จุดนี้เองทำให้ลูกค้าหลายๆคนชื่นชอบ เพราะได้สินค้าที่ดี ได้กางเกงที่ใส่สบายในราคาที่สมเหตสมผล จนกลับมาเป็นลูกค้าประจำของทางร้านในที่สุด
อีกส่วนที่สำคัญคือ ทางร้านมีบริการให้คำแนะนำกับลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย คำถามยอดฮิตจากลูกค้าที่ทางร้านจะต้องตอบเป็นประจำคือ เรื่องของไซส์กางเกง ซึ่งทางร้านก็ยินดีที่จะให้คำแนะนำกับลูกค้าก่อนการซื้อ เพื่อที่จะได้ลดปัญหาสั่งไปแล้วใส่ไม่ได้จนอาจทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกได้
รูปสินค้าต้องชัด รายละเอียดต้องครบ โปรโมชั่นต้องมี ถึงจะขายได้
คุณจูและทีมบอกกับเราว่า คู่แข่งเกิดขึ้นในตลาดสินค้าประเภทเดียวกันแทบทุกวัน เพราะฉนั้นทางร้านจึงต้องพยายามสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ ทำให้ให้เกิดการรับรู้ และการรักษาลูกค้าให้อยู่กับ F&M กางเกงคลาสสิคกันไปนานๆ หนึ่งสิ่งสำคัญที่ทางร้านทำคือ การสร้างความแตกต่างในการโพสต์ ด้วยรูปภาพที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นภาพสินค้า หรือภาพโปรโมชั่น และต้องอธิบายให้ชัดเจน ทั้งสี ขนาด ทรง ทำรูปให้มีความสม่ำเสมอ และใส่โลโก้ของร้านลงไปในทุกรูปเพื่อสร้างภาพจำให้กับลูกค้า
ส่วนในการไลฟ์สด คุณจูก็จะใช้วิธีจับสินค้าให้ดู ทีละรุ่น ทีละตัวแบบชัดเจน พร้อมทั้งอธิบายรายละเอียดอย่างครบถ้วน ที่สำคัญคือจะต้องคอยจัดโปรโมชั่น เช่น การลดราคาสินค้าเพื่อช่วยระบายสต๊อก, ซื้อกางเกงรุ่นเดียวกัน 3 ตัวในราคาพิเศษ, ซื้อกางเกงแบบคละรุ่นได้ในราคาพิเศษ เป็นต้น สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ขายได้ง่ายขึ้น ทั้งระหว่างไลฟ์สดและโพสต์ขายสินค้า
รู้จักสังเกต เพื่อสร้างความแตกต่าง ในการโฆษณาบนเฟสบุค
ทีมงาน F&M กางเกงคลาสสิค ได้มีการใช้โฆษณาบนเฟสบุค เพื่อช่วยสร้างการรับรู้และเพิ่มโอกาสในการมองเห็นของลูกค้า จนนำไปสู่การทักมาที่เพจเพื่อสั่งซื้อได้ แต่จากการทดลองยิงแอดมาสักระยะก็สังเกตได้ว่า รูปภาพในการโฆษณาของทาง F&M และคู่แข่งร้านอื่นๆ มีความคล้ายกันจนทำให้โฆษณานั้นๆ ไม่มีประสิทธิภาพอย่างที่ควรจะเป็น เพราะลูกค้าอาจจะเห็นโฆษณาในแบบคล้ายๆ กันนี้จนรู้สึกเบื่อแล้วนั่นเอง ทางทีม F&M จึงพยายามสร้างความแตกต่าง ด้วยการใส่กราฟฟิกต่างๆ ลงไปในรูปภาพโดยเฉพาะภาพรูปแรกของโพสต์และแบนเนอร์โปรโมชั่น รวมถึงเลือกใช้ฉากหลังที่มีสีสันสะดุดตา สร้างเอกลักษณ์ให้กับโฆษณาของทางร้าน สิ่งนี้อาจจะเป็นเพียงจุดเล็กๆ แต่ผลที่ได้รับดีเกินคาด เพราะหลังจากที่มีการปรับวิธีในการออกแบบ ก็ทำให้โฆษณาของทาง F&M มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ลูกค้าสนใจและส่งข้อความเข้ามาสอบถามและสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้น
ใช้เทคโนโลยีเข้าช่วย ไม่ใช่แค่ช่วยขาย แต่ต้องช่วยจัดการด้วย
ทีมงาน F&M บอกกับเราว่า นอกเหนือจากการใช้ Facebook Ads เข้ามาช่วยโปรโมทสินค้าของทางร้านแล้ว อีกระบบสำคัญที่จะไม่พูดถึงไม่ได้คือ Shoplus ระบบช่วยขายและจัดการออเดอร์ในการไลฟ์สดเฟสบุค เพราะถ้าหากมีลูกค้าเข้ามาที่ร้านมากๆ สั่งซื้อเยอะๆ แต่หากไม่มีระบบคอยช่วยจัดการ ก็คงไม่สามารถขายได้ดีเท่าที่ควรจะเป็น เพราะก็จะต้องเสียเวลาในการรับออเดอร์ ตอบลูกค้า และปิดการขาย จนอาจทำให้เสียโอกาสในการขายไปในที่สุด แต่ด้วย Shoplus ทำให้ขายได้คล่องมากขึ้น เพราะช่วยดูดคอมเมนต์รหัสสินค้าจากลูกค้าในระหว่างไลฟ์ โดยที่ทางร้านไม่ต้องไปไล่จัดการเอง และยังช่วยบริการจัดการออเดอร์ในเรื่องการจัดส่ง พิมพ์ใบปะหน้า ได้อีกด้วย นอกจากนี้ระบบ Shoplus มีส่วนช่วยในเรื่องการเรียนรู้และเก็บข้อมูลลูกค้าของทางเพจที่เข้ามาชมการไลฟ์ เพื่อนำไปปรับปรุงการนำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นการขายในครั้งต่อๆ ไป เรียกได้ว่า ระบบ Shoplus “สุด ครบครัน” และหากใครที่สนใจอยากทำไลฟ์สดขายของผ่านเฟสบุคสิ่งแรกที่ควรต้องมีคือ ระบบจัดการออเดอร์และร้านค้าบนเฟสบุคอย่าง Shoplus นั่นเอง
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ กับเคล็ดลับวิธีการสร้างความแตกต่างให้กับการโฆษณา และวิธีการขายของร้าน F&M กางเกงคลาสสิค จากการได้พูดคุยกับคุณจูและทีมงานของทางร้าน เรารู้สึกได้ถึงความกระตือรือร้น วิธีการคิด และการรู้จักเรียนรู้จากสิ่งที่ทำแล้วเอามาปรับปรุง เพื่อให้การขายของทางร้านมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกเหนือจากเคล็ดลับในการขายแล้ว บทความนี้น่าจะช่วยให้เราได้เห็นถึงวิธีการคิด และแนวทางในการทำงานของทางทีมงาน F&M ที่ทุกๆ คนก็สามารถเอามาประยุกต์ใช้กับร้านของตนเองได้นะครับ
และสำหรับใครที่กำลังมองหาตัวช่วยดีๆ ในการจัดการออเดอร์ ช่วยจัดการไลฟ์สดให้เป็นระบบ อย่าลืมตัวช่วยดีๆจาก Shoplus ที่จะช่วยทำให้คุณใช้เวลาในการจัดการออเดอร์น้อยลง จนสามารถเอาเวลาไปทำอย่างอื่นได้ พร้อมจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่มีปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี ได้ครบทุกฟีเจอร์
อย่าลืม Add LINE : @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร โปรโมชั่น และบทความดีๆ ที่มีทั้งเคล็ดลับ เทคนิค วิธีการที่จะช่วยให้การไลฟ์เฟสบุคขายของเป็นเรื่อง่ายสำหรับคุณ
