ตอบคอมเมนต์ ในเฟสบุค ให้ชนะใจลูกค้า ช่วยปิดการขายได้ไว
ตอบคอมเมนต์ อีกเรื่องสำคัญที่ต้องพูดถึง เมื่อคิดจะเปิดร้านค้าออนไลน์ สำหรับการขายของบนโลกออนไลน์ โดยเฉพาะบนเฟสบุค ทุกความเคลื่อนไหวของเราจะถูกลูกค้าจับจ้องและหยิบมาเป็นส่วนหนึ่งในการตัดสินใจซื้ออยู่เสมอ ไม่เว้นแม้แต่การตอบคอมเมนต์ลูกค้าบนหน้าเพจ หลายๆร้านอาจเคยเจอปัญหา ว่าตอบไม่ทัน หรือไม่รู้จะตอบคอมเมนต์ยังไงให้ลูกค้าพอใจ จนปิดการขายได้ง่ายขึ้น หรือสร้างความประทับใจให้คนที่บังเอิญผ่านมาเห็นต้องตกหลุมรักร้านของเรา บทความนี้ได้คัดวิธีตอบคอมเมนต์ดีๆ มาฝากกันครับ!
1.) จัดลำดับคอมเมนต์ที่เกี่ยวข้องให้อยู่ด้านบน
นับได้ว่าเป็นเรื่องปกติของทุกเพจๆ ที่จะมีโอกาสเจอทั้งลูกค้าที่สนใจสินค้าในร้านค้า หรือคนที่ไม่ได้สนใจ แต่มีโอกาสที่จะสนใจหลังได้เห็นโพสต์ของเราในภายหลัง และคนที่ไม่ได้อยากซื้อ แต่ตั้งใจมาคอมเม้นต์ป่วนก็มี เพื่อให้การตอบคอมเมนต์ที่มีคุณภาพของเรา มีความโดดเด่นจนช่วยส่งเสริมต่อการตัดสินใจของลูกค้า วิธีง่ายๆที่อยากจะแนะนำคือให้จัดลำดับ “คอมเมนต์ที่เกี่ยวข้อง” ใต้โพสต์ในเฟสบุคให้อยู่ด้านบน
ทำได้ง่ายๆด้วยการกด การตั้งค่า > การจัดอันดับความคิดเห็น > คลิกช่องสี่เหลี่ยมให้ขึ้นเครื่องหมายถูก เพียงเท่านี้ก็เรียบร้อยแล้วครับ
TIP : หากคอมเมนต์ไหนที่เราอ่านไปเจอแล้วรู้สึกว่าไม่โอเค ก็อย่าได้มองข้าม ให้ประเมินก่อนว่า สามารถจัดการสถานการณ์ได้หรือไม่ หากคิดว่าทำได้ ให้พยายามพูดคุยอย่างสุภาพ ทำให้เขาเห็นว่าเรายินดีพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าทุกคนและมีความรับผิดชอบจริงๆ แต่หากคิดว่า จัดการไม่ได้ อาจต้องหาวิธีตอบคอมเมนต์ด้วยวิธีอื่น พยายามอย่าตอบโต้หยาบคายหรือเชิงลบจนเกินไป เพราะกระแสจะตีกลับทันทีครับ
2.) ตอบให้ตรงประเด็น เข้าใจง่ายและกระชับ
การตอบคอมเมนต์ด้วยเนื้อหายาวยืด อาจทำให้เพจของเราดูเหมือนมืออาชีพ มีข้อมูลจัดเต็ม แต่รุ้ไหมครับว่า ลูกค้าบนโลกออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ได้ประทับใจกับการอ่านข้อความยาวๆ ซักเท่าไหร่ เพราะในแต่ละวันก็ต้องอ่านข้อความบนโซเชียล พูดคุยติดต่องานหรือทักทายคนรู้จักผ่านโลกออนไลน์กันอยู่มากพอแล้ว พูดง่ายๆ ว่า แทบจะต้องตั้งจิตอยู่ติดจอตลอดวัน ยิ่งมาเจอคอมเมนต์จากร้านค้าที่แสนยืดยาวอีก อาจจะยิ่งทำให้รู้าึกเวียนหัว จนไม่อยากอ่านไปกันใหญ่ เพราะฉนั้น ขอแนะนำให้คอมเมนต์แต่ละครั้งต้องตอบชัด กระชับ และตรงประเด็น โดยแทรกข้อดีของสินค้า/บริการของเราไปทีละนิดก็พอครับ
3.) มีคาแรกเตอร์ที่เหมาะสมกับธุรกิจ
ถึงจะขายของอย่างเดียวกัน พูดประโยคเดียวกัน แต่เชื่อมั้ยครับว่า แค่ตอบคอมเมนต์ด้วยน้ำเสียงที่ต่างกัน หรือสไตล์การนำเสนอต่างกัน ก็อาจช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อได้เลย เพราะฉนั้น อีกหนึ่งวิธีตอบคอมเมนต์ที่เราควรจะต้องเรียนรู้คือ สำรวจว่า ธุรกิจของเราคืออะไร ควรมีคาแรกเตอร์อย่างไร บางธุรกิจอาจต้องใช้ความสุภาพดูน่าเชื่อถือ แต่บางธุรกิจก็สามารถแสดงความเป็นมิตร มีพูดเล่นมุกตลกกับลูกค้าได้ จะเห็นว่า บางเพจก็สามารถสร้างไวรัลจากตอบคอมเม้นต์ได้เลยทีเดียว (แต่บางทีก็อย่าลืมดูด้วยนะครับว่า อีกฝ่ายคือใคร อายุเท่าไหร่ ควรจะพูดแบบไหนให้เหมาะสมด้วยครับ)
4.) ตอบคอมเมนต์ ให้ไวทันใจ
อย่าลืมนะครับว่า ในแต่ละนาทีที่เราปล่อยให้ลูกค้ารอคอยคำตอบ อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้ตลอดเวลา ทางที่ดีเราควรจะตอบลูกค้าให้ไวที่สุดเท่าที่จะทำได้ อย่างน้อยก็ไม่ควรเกิน 1 ชั่วโมง นอกจากนี้ หากดูแล้วว่าคอมเม้นต์ของลูกค้าเหมือนอยากขอความเห็นหรือพูดคุยกับคนอื่นภายในเพจมากกว่า เราก็อาจจะปล่อยให้ได้พูดคุยกันอย่างอิสระ โดยไม่จำเป็นต้องตอบคอมเมนต์อะไร เว้นแต่ว่า! จะมีประเด็นอะไรที่เราควรเข้าไปช่วยตอบ สิ่งสำคัญคือ ควรอ่านทุกคอมเมนต์ให้ทั่วถึงและไวที่สุดครับ!
ถึงแม้ว่า ทั้ง 4 เทคนิคการตอบคอมเมนต์ลูกค้าที่เรานำมาฝากในบทความนี้จะเป็นเพียงเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ แต่ก็เชื่อว่า จะช่วยเพิ่มโอกาสให้เอาชนะใจลูกค้า จนอาจจะตกหลุมรักและมาอุดหนุนร้านของเราได้ไม่ยาก เพราะฉนั้น อย่าลืมที่จะใส่ใจในทุกๆคอมเม้นต์ของลูกค้าและลองนำวิธีตอบคอมเม้นต์เหล่านี้ไปใช้จริงกันดูได้เลยนะครับ นอกจากเรื่องของการตอบคอมเม้นต์ที่ต้องใส่ใจแล้ว ยังมี 3 อย่า ที่เราควรต้องรู้ หากอยากทำร้านออนไลน์ให้ปัง ตามไปอ่านบทความฉบับเต็มกันได้เลยนะครับ >> (3 อย่า! ที่ร้านออนไลน์ต้องรู้!)
อย่าลืม Add LINE : @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร โปรโมชั่น และบทความดีๆ ที่มีทั้งเคล็ดลับ เทคนิค วิธีการที่จะช่วยให้การไลฟ์เฟสบุคขายของเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ หรือสนใจทดลองใช้งานระบบ Shoplus ช่วยจัดการออเดอร์ให้กับ ร้านค้าบนเฟสบุคของคุณ ทดลองใช้ฟรี คลิก
