ตอบแชทลูกค้า ให้ปิดการขายได้ไว แถมได้ใจลูกค้าสุดๆ
ตอบแชทลูกค้า สำคัญยังไง? พ่อค้าแม่ค้าที่เคยขายผ่านทางออนไลน์คงพอทราบดี เพราะถึงลูกค้าที่ทักแชทมาจะสนใจซื้อของคุณจริงๆ และมีโอกาสมากกว่า 50% ที่จะขายได้ แต่ก็ต้องยอมรับว่า ทุกวินาทีและทุกคำที่พิมพ์ตอบแชทลูกค้าไปอาจส่งผลให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปมา จะซื้อ/ไม่ซื้อ ได้ตลอดเวลา บทความนี้จึงขอมาบอกต่อ เทคนิคตอบแชทลูกค้าในเฟซบุ๊กยังไง ให้ปิดการขายได้ไวกัน!
1) ตอบแชทลูกค้าให้ไวทันใจ
ลองคิดดูเล่นๆ ว่า แม้แต่การพิมพ์แขทคุยกับเพื่อนหรือคนรู้จัก เรายังอยากให้เขาตอบกลับทันที กับการตอบแชทลูกค้าในเฟซบุ๊กเองก็เช่นกัน บางคนอาจต้องใช้ความมั่นใจในการทักมาสอบถามกับร้านค้ามากกว่าปกติ หรือ อาจรีบต้องการคำตอบมาพิจารณาซื้อสินค้าใช้ให้ทันใจ เพราะงั้นการเปิดอ่านและตอบแชทลูกค้าภายใน 1 นาที หรือเร็วที่สุดเท่าที่จะเร็วได้ จะยิ่งทำให้ลูกค้าประทับใจและตัดสินใจซื้อของกับคุณได้ง่ายขึ้น
2) สร้างการตอบกลับอัตโนมัติ
เพื่อลดระยะเวลาในการตอบแชทลูกค้า ร้านค้าบนเฟซบุ๊กอาจตั้งระบบการตอบแชทลูกค้าแบบอัตโนมัติ โดยตั้งคำทักทายเมื่อมีการกด Ads หรือทักทายมาครั้งแรก ให้ลูกค้ารู้สึกไม่เหงา หลังจากนั้นอาจจะตั้งถามตอบอัตโนมัติจากคำถามที่ร้านของคุณพบได้บ่อยๆ ก็ได้ รวมถึงการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อแจ้งให้ทราบว่า ขณะนี้เป็นช่วงนอกเวลาทำงาน ร้านค้าจะเปิดทำงานวัน-เวลาใดบ้าง ให้ลูกค้าไม่ต้องนั่งรอนานจนรู้สึกไม่ดีที่ได้รับคำตอบล่าช้า
3) ตอบแชทลูกค้าตรงประเด็น กระชับ
ลูกค้าไม่ชอบอ่านอะไรยาวๆ ไม่ว่าจะแคปชั่นขายของ เนื้อหาสาระ หรือแม้แต่การตอบแชทลูกค้าจากทางร้านค้า ถึงแม้ว่าร้านค้าจะอยากตอบจัดเต็ม เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่า คุณมีข้อมูลแน่นขนาดไหนก็ตาม ดังนั้น อย่าลืมตอบให้ตรงประเด็น กระชับ และน่าอ่าน แฝงการชักชวนไว้เล็กๆ น้อยๆ ไม่ต้องถึงขั้นชักแม่น้ำทั้งห้า เพราะลูกค้าเปิดมาเจออาจจะขี้เกียจอ่านแล้วรีบปิดทันที ไม่ซื้อเลยก็เป็นได้ แนะนำว่า หากอยากตอบแชทลูกค้า ด้วยการให้ข้อมูลแบบละเอียดให้ส่งเป็นลิงก์เพิ่มเติม เช่น วิธีการใช้งานรูปแบบวิดีโอผ่านยูทูป, ลิงก์ที่เก็บรวมรวบรีวิว ฯลฯ สามารถสร้างประโยชน์เป็นยอดคนดู และวางแผนการตลาดต่อไปได้
4) ก่อนตอบแชทลูกค้าต้องอ่านอีกครั้ง
การตอบแชทลูกค้าไวๆ เป็นเรื่องสำคัญก็จริง แต่ไม่จำเป็นต้องรีบตอบจนพลาด แนะนำให้ก่อนตอบแชทลูกค้าลองอ่านดูซักรอบว่า อ่านแล้วได้โทนเสียงที่โอเคมั้ย เหมือนคำพูดว่า “มีอะไรอีกไหม” กับ “มีอะไรเพิ่มเติมที่ต้องการให้เราช่วยอีกหรือไม่” แค่นี้ก็ต่างกันมากแล้ว, มีคำที่สะกดผิดหรือคำที่ก่อให้คนอ่านเข้าใจผิดมั้ย, พิมพ์ยาวเกินไปรึเปล่า แล้วค่อยกดส่งตอบแชทลูกค้า
นอกจากนี้ บางคนอาจฝึกฝนหาเทคนิคตอบแชทลูกค้าเพิ่มเติมให้โดดเด่นเหนือจากร้านค้าอื่น ด้วยการใส่ใจเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเรียกชื่อลูกค้าในทุกประโยคหรือใช้คำที่น่าฟัง อย่าง คุณผู้หญิง/คุณผู้ชาย, สร้างสิ่งจูงใจให้ลูกค้าโอนไว อย่างการส่งให้ผู้เชี่ยวชาญให้คำปรึกษาต่อโดยเฉพาะ หรือโปรโมชั่นพิเศษ, แอบถามคำถาม เพื่อให้นำเสนอขายได้ตรงใจมากขึ้น อย่าง มีปัญหาอะไรที่กำลังกังวลใจ ฯลฯ ไม่ใช่เพียงแค่การตอบแชทลูกค้า การตอบคอมเมนท์ในเฟสบุคก็มีส่วนช่วยให้ปิดการขายได้เช่นกัน (อ่านตอบคอมเมนท์ยังไงให้โดนใจลูกค้าคลิก)
และหากคุณสนใจกำลังมองหาตัวช่วยดีๆ ที่จะช่วยจัดการออเดอร์ให้คุณได้แบบอัตโนมัติ ก็ห้ามพลาด! Shoplus ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์บน Facebook ไม่ว่าจะโพสขาย หรือไลฟ์สดขายของ ก็สามารถจัดการให้เป็นระบบได้ ทั้งดูดคอมเมนต์ ตอบแชท ตัดสต๊อก และปิดการขาย ก็จัดการให้ได้แบบอัตโนมัติ สนใจทดลองใช้ Shoplus ได้ฟรี
อย่าลืม Add LINE : @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร โปรโมชั่น และบทความดีๆ ที่มีทั้งเคล็ดลับ เทคนิค วิธีการที่จะช่วยให้การไลฟ์เฟสบุคขายของเป็นเรื่อง่ายสำหรับคุณ
