เปิดเรื่องราวร้าน “ห้างทองเยาวราชเฮงเซ่งเฮง” เพจดัง ยอดติดตามกว่าแสนคน!
บทสัมภาษณ์แสนพิเศษกับห้างทองแบรนด์ดัง! ที่ตอนนี้ไม่ว่าใครก็ต้องรู้จัก กับร้านห้างทองเยาวราชแท้เฮงเซ่งเฮงที่เปิดมานานนับ 10 ปี! และเพจ ห้างทองเยาวราชแท้เฮงเซ่งเฮง Hshgold ที่มียอดผู้ติดตามกว่า 150,000 คน และไอจี @hengsengheng ที่ก็มียอดฟอลโลว์กว่า 100,000 คนเช่นเดียวกัน! เรียกได้ว่าเป็นผู้ขายแนวหน้าอันดับต้นๆ ในวงการร้านขายทองกันเลยค่ะ หากอยากรู้เรื่องราวและเบื้องหลังความสำเร็จแล้วละก็ เตรียมอ่านบทสัมภาษณ์และเคล็ดลับต่างๆ จาก “คุณฝนและคุณอาทิตย์” เจ้าของธุรกิจไฟแรง ที่เป็นกำลังหลักและผู้บริหารแบรนด์ห้างทองเยาวราชแท้เฮงเซ่งเฮงให้ยอดขายปัง ประสบความสำเร็จมาอย่างยาวนานกันเลยจ้า
ร้านมีประวัติความเป็นมาเป็นอย่างไรคะ
ขายมานานหรือยังคะ
ร้านห้างทองเยาวราชเฮงเซ่งเฮงของเรา มีมาประมาณ 23 ปีแล้วค่ะ โดยร้านที่ฝนเปิดก็เป็นกิจการสาขาจากห้างทองเยาวราชเฮงเซ่งเฮงของคุณแม่ค่ะ ร้านของฝนก็เปิดมาโดยประมาณอยู่ที่ 9 ปีแล้วค่ะ และฝนก้จะรับผิดชอบบริหารงานในส่วนของสาขาลูกสาวนี้เลย ตอนนี้ตั้งอยู่ที่บางกะปิค่ะ
เห็นร้านทองส่วนใหญ่เน้นขายที่หน้าร้าน แล้วอะไรเป็นจุดเริ่มต้นในเปลี่ยนมาขายของออนไลน์คะ
ในช่วงเปิดร้านแรกๆ ก็เริ่มมีเทรนด์การขายออนไลน์มาโดยเฉพาะในเฟสบุ๊ค เราก็เห็นโอกาสที่จะขยายช่องทางการขาย จึงเริ่มโพสต์ขายจากทางเฟสบุ๊คส่วนตัวก่อน และก็สังเกตได้ว่าสินค้าที่ขายส่วนตัวในโลกออนไลน์ตอนนั้น ยังไม่มีทองคำ ซึ่งเป็นสินค้าหลักของเรา และเราก็ไม่เห็นความแตกต่างที่ว่าทองคำไม่สามาถขายออนไลน์ได้ และเราก็มีประสบการณ์พนักงานบริษัทนำเข้าส่งออกจิวเวอรี่ เราเลยมีความคิดว่า ทองคำ ก็สามารถส่งออกขายไปได้ทั่วโลก เช่นเดียวกัน
การเปลี่ยนมาขายออนไลน์ ต่างกับขายหน้าร้านมากมั้ยคะ
แตกต่างค่ะ เพราะว่าในทางการตลาด การขายหน้าร้านเราสามารถทำการตลาดเชิงรุกได้แค่ระดับหนึ่งแต่หลักๆ จะเป็นการรอให้ลูกค้า Walk-in เข้ามามากกว่า ซึ่งคือเชิงรับ แต่กลับกันในทางออนไลน์เราสามารถทำการตลาดเชิงรุกไปได้ทั่วประเทศเลย
ตอนเริ่มขายแรกๆ เป็นอย่างไร เจออุปสรรคไหมคะ
เจอค่ะ เพราะว่าแรกๆลูกค้าจะเข้าใจว่า สินค้าประเภททองคำเป็นสินค้าที่มีมูลค่าค่อนข้างสูง จะขายออนไลน์ได้เหรอ มันจะไม่หายเหรอ เพราะฉะนั้นเราต้องพยายามสื่อให้ลูกค้าเชื่อใจ เห็นว่าเราคือใคร มั่นใจได้ ไม่หาย ทองคำก็สามารถซื้อขายทางออนไลน์ได้แน่นอน
ห้างทองส่วนใหญ่จะมีการแข่งขันสูงพอสมควร คิดว่าอะไรที่เป็นจุดเด่นของร้านเราคะ
ทองคำเนี่ย ถ้าลองมองดีๆ จะพบว่ามันค่อนข้างจะแปรผันตามกาลเวลาเนอะ เหมือนน้ำมัน หมายความว่ามีขึ้นและลง และเราก็รู้ราคาแบบ real-time และเราใช้วิธีการไลฟ์ จุดเด่นของเราก็คือเรื่องราคา เพราะเวลาไลฟ์เราสามารถเสนอราคาที่ถูกกว่าตลาดคู่แข็งได้ทันที แตกต่างจากการขายแบบโพสต์ที่ราคาทองคำในวันรุ่งขึ้นอาจจะเปลี่ยนไปได้ เพราะราคามันแปรผันตลอดเวลา
นอกเหนือไปกว่านี้ คือเรื่องกลยุทธ์ของทางร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการทำไลฟ์ให้สนุก สินค้าจะต้องมีดีไซน์ที่แตกต่างจากร้านอื่น และสำคัญที่สุดคือเรื่องของราคาจะต้องดีกว่าคู่แข่ง หรือดีที่สุดในตลาดซึ่งเราจะต้องเช็คอยู่ตลอดเวลา และตั้งแต่เริ่มใช้การไลฟ์ ซึ่งสามารถใช้ทำการตลาดเชิงรุก เช่น วันนี้ทองลง มาซื้อได้ เรื่องการจัดการหลังร้านก็สำคัญ เพราะถ้าการจัดการหลังร้านไม่แข็งแรงก็อาจจะมีปัญหาได้ หากเรามียอดออเดอร์ค่อนข้างเยอะ เราก็ต้องมีความพร้อมที่จะรับมือกับความต้องการของลูกค้าค่ะ
ขายช่องทางไหนไหนบ้าง แล้วไลฟ์สดเนี่ยถือว่าเป็นจุดแข็งเลยไหมคะ
จริงก็คือ ทางฝนเองเห็นช่องทางการขายแบบไหนก็จะลองทุกช่องทาง เห็นโอกาสทางช่องทางไหนก็ต้องลองต้องใช้ให้หมด ทั้ง Facebook, Instragram, Shopee, Lazada รวมถึงการมาไลฟ์สดด้วย และถามว่าประสบความสำเร็จทุกช่องทาง ตอบเลยว่า แทบจะทุกช่องทาง เช่น ไอจีก็ยอดผู้ติดตามทะลุแสนคนแล้ว ไลน์ก็ผู้ติดตามหลายแสนคนเลย ช่องทางการไลฟ์ก็ถือว่าเป็นจุดแข็งของทางร้านเลย เราพยายามทำไลฟ์ให้สนุก มีการจัดทำทีมงานไลฟ์ เพราะคิดว่าในอนาคตก็มีคนหันมาไลฟ์มากขึ้นแน่นอน ก็เลยต้องรักษาคุณภาพของไลฟ์ให้ดียิ่งขึ้น
ช่วยเล่าประสบการณ์ก่อนและหลังใช้ Shoplus ให้ฟังได้ไหมคะ
โห นานครับ เพราะก่อนที่จะใช้ Shoplus หลังบ้านก็ ต้องมีการเช็คยอด ต้องตามลูกค้า เพราะเราไม่รู้ว่าใครโอนมาเวลาใด ก็จะมีตกหล่นออเดอร์ มีรายละเอียดค่อนข้างยุ่งยาก แต่หลังจากใช้ Shoplus ก็สะดวกมากขึ้น และผมคิดว่ามันมีผลทำให้ยอดขายและยอดคนดูสูงขึ้นด้วย ผมเคยลองไลฟ์แบบไม่มี Shoplus เพื่อเปรียบเทียบด้านต่างๆ กลายเป็นว่าเพราะ Shoplus มีระบบดูดคอมเมนต์อัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียด สั่งซื้อได้แบบ Real-time ไม่ต้องรอไลฟ์จบ ก็เลยเป็นส่วนที่สำคัญที่ทำให้ยอดคนดูและยอดคำสั่งซื้อสูงขึ้น ที่สำคัญลูกค้าก็ชอบระบบอัตโนมัติอันนี้ด้วยค่ะ เพราะลูกค้าไม่รอสรุปยอด เขาสามารถเห็นรายละเอียดยอดและโอนได้เลยค่ะ
ที่ร้านมีพนักงานเยอะมั้ยคะ มีการแบ่งทีมกันอย่างไรบ้างคะ
ที่ร้านตอนนี้ทีมงานประมาณ 20 คนครับ ก็แบ่งเป็นสัดเป็นส่วนนะครับ เช่น ทีมแอดมิน แผนกเบิกของ แพ็คกิ้ง เช็คยอด Counter service หน้าร้าน ในกรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านทางไลฟ์แต่มารับสินค้าหน้าร้าน แต่ Shoplus ก็มาช่วยลดภาระขั้นตอนต่างๆได้ เพราะมีการดึงข้อมูลได้เลย เราก็สามารถส่งข้อมูลให้แผนกแพ็คได้เลย และส่งให้ลูกค้าได้เลย ไม่ต้องมานั่งคีย์ข้อมูลเอง ขั้นตอนต่างๆ ก็จะรวดเร็วขั้น ในส่วนที่ลูกค้าโอนมาแล้วหรือยังไม่โอน และก็มีฟังก์ชั่นทวงยอดด้วย เลยทำให้แบ่งหมวดหมู่ได้ชัดเจน และสามารถจัดการได้
อะไรที่เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ ห้างทองเยาวราชแท้เฮงเซ่งเฮง ประสบความสำเร็จคะ
จริงๆมันมีหลายองค์ประกอบนะคะ อันดับแรก คือเราเราไม่เคยหยุดที่จะศึกษาช่องทางและโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆอยู่เสมอ เช่นเราก็ศึกษาจนได้มาใช้ Shoplus หรือว่าจะเป็นช่องทางการขายอื่นๆที่กำลังจะเกิดขึ้นเราก็ต้องคอยอัพเดทอยู่ตลอดเวลา และเราก็ต้องทำกลยุทธ์การขายหรือศึกษาแพทเทิร์นหลายๆแพทเทิร์นไม่ใช่แค่จากร้านค้าจิวเวลรี่ที่อยู่ในประเทศเท่านั้นแต่เรายังต้องศึกษาและอัพเดทให้กว้างถึงทั่วโลกว่าเขาทำกันอย่างไรและต้องทำการศึกษาตลอดเวลาและนำมาปรับใช้กับองค์กรของเรา และเราก็จะไปได้ไกลมากกว่าคนอื่นเพราะว่าเราได้ใช้ความรู้และเครื่องมือเหล่านี้ค่ะ
เรื่องราวและเทคนิคดีๆ จากร้านห้างทองเยาวราชแท้เฮงเซ่งเฮง เจ๋งๆ สุดไปเลยใช่ไหมละคะ บอกเลยว่าน่าประทับใจมาก และทาง Shoplus ก็รู้สึกขอบคุณและเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ช่วยเหลือ ดูแลเพจร้านค้าให้กับทางเพจห้างทองเยาวราชแท้เฮงเซ่งเฮง ด้วยระบบ AI สุดล้ำ ที่จะดูแลเพจของร้านค้า แบบรวดเร็ว ฉับไว ไม่มีตกหล่นบกพร่องแน่นอน
สำหรับลูกค้าคนไหนที่กำลังอยากลองใช้บริการ Shoplus มาช่วยดูแลร้านค้ากันนะคะ บอกเลยว่า อย่าลังเล เพราะยุคสมัยที่ทุกอย่างต้องรวดเร็วแบบนี้ ก็ต้องปรับใช้เทคโนโลยีที่สามารถใช้ทุ่นแรงได้ แถมยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในร้านไม่ว่าจะเป็น ความรวดเร็ว ความถูกต้องแม่นยำ ลูกค้าประทับใจ ยอดขายเพิ่มปังๆ แน่นอน
อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์ หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่ปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!
