เทศกาลวันหยุดมักเต็มไปด้วยความตื่นเต้น! พลังแห่งวันหยุดทำให้ทุกคนตื่นเต้นไปกับการช้อปปิ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2020 การระบาดใหญ่ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงไปสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แบรนด์และเจ้าของร้านค้าต่างมองหาเทศกาลช้อปปิ้งออนไลน์ เพื่อเพิ่มยอดขายให้มากขึ้นกว่าเดิม

ตั้งแต่ที่มีการเฉลิมฉลองครั้งแรกในวัน “Single’s Day” ที่จัดโดยอาลีบาบา วันที่ 11.11 ได้กลายเป็นวันแห่งการช้อปปิ้งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเอเชีย แม้จะมีโอกาสเพิ่มยอดขายมากขึ้น แต่การแข่งขันก็ดุเดือดมากขึ้นเช่นกัน ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของแบรนด์หรือธุรกิจขนาดเล็ก ก็อาจสงสัยว่าจะมีวิธีขายอย่างไรที่สามารถทำให้ธุรกิจของเราโดดเด่นกว่าผู้อื่นเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้าได้มากขึ้น

เรื่องราวความสำเร็จจาก Shoplus 11.11 Live Shopping Day

ที่ Shoplus เราจัดงาน 11.11 Live Shopping Day ตลอดวันเป็นครั้งแรกในปี 2020 โดยมีแบรนด์ดังทั้งไทยและต่างประเทศ เพื่อหวังจะเพิ่มมิติใหม่ให้กับการขายออนไลน์ผ่านรูปแบบการไลฟ์สดมากขึ้น

ในวันงาน ผู้ซื้อไม่เพียงแต่ได้รับส่วนลดพิเศษสูงสุดถึง 80% แต่ยังเพลิดเพลินกับการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าทั้งหมดตลอดทั้งวัน 

ในระหว่างการไลฟ์สด ผู้ขายของเราใช้ Shoplus ในการเก็บทุก comments และเปลี่ยนเป็นคำสั่งซื้อด้วยแชทบอท AI-detect ที่ผสานรวมกับ Facebook Messenger อัตโนมัติ ผู้ขายสามารถเก็บ comments ทุกๆ 0.6 วินาทีและขายสินค้าได้ทุกๆ 4.6 วินาที

เรายังได้ปล่อยฟีเจอร์ใหม่ นั่นคือฟีเจอร์สุ่มผู้โชคดีเพื่อให้ร้านค้าสามารถเล่นกิจกรรมแจกของรางวัลและสุ่มผู้โชคดีจากผู้ร่วมชมหลายพันคนในไลฟ์ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม นอกจากนี้ ทุกไลฟ์ของแต่ละร้านจะมีเซอร์ไพรส์สินค้าราคาพิเศษ มูลค่า 1 บาท เพื่อเป็นรางวัลสำหรับนักช้อปที่ร่วมซื้อสินค้าในไลฟ์วันนี้ ระบบจะสุ่มเลือกผู้โชคดีที่ร่วมกิจกรรมซื้อไอเทมพิเศษในราคา 1 บาท ตลอดช่วงไลฟ์สด

ผลลัพธ์ที่ได้

เมื่อเทียบกับวันซื้อขายปกติ Shoplus 11.11 Live Shopping Day ช่วยให้ SMEs และแบรนด์ของไทยประสบความสำเร็จ….

• ยอดขายเพิ่มขึ้น มากกว่า 92%
• จำนวนออเดอร์เพิ่มขึ้น มากกว่า 135%
• สามารถขายสินค้าได้ มูลค่ากว่า 500,000 บาทภายใน 1 ไลฟ์ โดยนักขายมืออาชีพจาก Shoplus

การเรียนรู้และเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์

จากประสบการณ์ 11.11 Live Shopping Day เราได้รวบรวมการเรียนรู้และเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์จากทีมงาน Shoplus และแบรนด์ที่เข้าร่วมเพื่อแบ่งปันให้กับคุณ

ใช้การไลฟ์สดเพื่อสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบเรียลไทม์และโต้ตอบกับผู้ซื้อได้อย่างทันที

การไลฟ์สดขายของมีข้อดีหลายอย่าง ข้อแรกเลยคือ สามารถเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น เนื่องจากเป็นการขายแบบออนไลน์ อีกข้อหนึ่งคือ เป็นวิธีที่ดีในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณในไลฟ์ได้ทันที เช่น ช่วยให้คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์จริงจากมุมต่างๆ ตอบคำถามของลูกค้าโดยตรง และได้แสดงอารมณ์ร่วมต่อสินค้านั้นๆ ผ่านใบหน้า การให้ลูกค้าได้สัมผัสและได้พูดคุยกับคนจริงๆ นั้นมีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าการเห็นแค่รูปภาพหรือเว็บไซต์สินค้า

เมื่อคุณมีผู้ชมเข้ามาโต้ตอบกับไลฟ์สดของคุณ ก็มีแนวโน้มที่จะสร้างความสนใจและ “สร้างกระแส” ให้ผู้คนเข้าร่วมมากขึ้น คุณจึงสามารถสร้างความนิยมที่ดีได้แม้จะมีงบประมาณเพียงเล็กน้อย

ส่งเสริม Comments ผ่านการแจกของรางวัลเพื่อเพิ่มการมองเห็นของคุณ

การจัดการกิจกรรมเชิงโต้ตอบขนาดเล็ก เช่น โพลสดหรือการแจกของรางวัล ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณดึงดูดผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการมองเห็นบนโซเชียลของคุณอีกด้วย ยิ่งผู้ชมแสดงความคิดเห็น โต้ตอบ หรือแชร์เนื้อหาของคุณมากเท่าใด แพลตฟอร์มโซเชียลก็จะยิ่งผลักดันการเข้าถึงของคุณมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น คุณจึงเพิ่มโอกาสในการได้ผู้ใช้ใหม่ เป็นเทคนิคสำหรับความสำเร็จในการขายโซเชียลมีเดียของคุณ

เพื่อช่วยเรื่องนั้น Shoplus ได้แนะนำ ฟีเจอร์สุ่มผู้โชคดี สำหรับผู้ขายเพื่อดูดผู้โชคดีจากความคิดเห็นนับร้อยได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดที่ผู้ขายต้องทำคือตั้งค่าคีย์เวิร์ดเพื่อให้ผู้เข้าร่วมพิมพ์ commemts ตามคีย์เวิร์ดลงในไลฟ์ จากนั้นระบบจะจับรางวัลผู้ชนะโดยอัตโนมัติ ด้วยเครื่องมือที่มีประโยชน์นี้ ผู้ขายจึงสามารถจัดกิจกรรมสุดพิเศษได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

สร้างความสนุก! ดึงดูดผู้ชมของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณไม่จำเป็นต้องมีอินฟลูเอนเซอร์ที่ดูดีเพื่อทำให้การไลฟ์สดของคุณน่าสนใจ แต่คุณต้องมีแผนที่ดีที่รวมเอาองค์ประกอบความบันเทิงหรือการโต้ตอบ คุณสามารถเตรียมคำถามสนุกๆ เพื่อแชร์ เล่นเพลงในช่วงเวลานั้น ให้ผู้เข้าร่วมชมเดาและ แจกของรางวัล ทำโพลสด ฯลฯ

Top seller ของเราสามารถสร้างคำสั่งซื้อมากกว่าหมื่นรายการในไลฟ์เดียว ในวันที่ 11.11 Live Shopping อย่างไรก็ตาม ผู้ขายไม่ใช่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงซึ่งมีผู้ติดตามนับล้าน แต่เป็นร้านค้าที่มีผู้ติดตามเพียงสามหมื่นคน กุญแจสู่ความสำเร็จของพวกเขาคือวิธีแสดงออกในการแนะนำผลิตภัณฑ์และการไหลลื่นของเนื้อหา ซึ่งรวมเอาการพูด การโต้ตอบกับลูกค้า หรือแม้แต่ใช้เพลงประกอบที่มีความสนุกในการเข้ามาช่วย

สร้างความสัมพันธ์ผ่านการโชว์ความเป็นผู้เชี่ยวชาญของคุณ

แม้ความบันเทิงนั้นดีสำหรับการดึงดูดผู้คน แต่มันคือความไว้วางใจที่คุณสร้างขึ้นผ่านทุกการโต้ตอบในทุกไลฟ์สดที่จะสร้างรากฐานสำหรับการเติบโตในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็นพนักงานของคุณเองหรืออินฟลูเลนเซอร์ในไลฟ์ก็ตาม พื้นฐานคือการทำให้พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

ลิสต์รายการคำถามตั้งแต่รายละเอียดผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเปรียบเทียบกับแบรนด์ที่คล้ายคลึงกันก่อนที่คุณจะทำการไลฟ์สด เพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถตอบคำถามได้โดยไม่ต้องคิดหรือพูดติดอ่าง

ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับแบรนด์อื่นเพื่อสร้างการผนึกกำลัง

ในวันเทศกาลช้อปปิ้งครั้งใหญ่อย่าง 11.11 มักจะมีการแข่งขันอย่างดุเดือน คุณจะเห็นโปรโมชั่นต่างๆ จากแบรนด์และแพลตฟอร์มต่างๆ และโฆษณาก็แพงขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ขนาดกลางหรือขนาดเล็กมักจะเสียเปรียบเมื่อแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ที่มีความสามารถ วิธีหนึ่งในการต่อสู้กับมันคือการหาพาร์ทเนอร์ของคุณเอง คุณสามารถลองร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ สองสามแบรนด์เพื่อทำการโปรโมทข้ามแบรนด์หรือเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายของแพลตฟอร์ม เป็นต้น ที่สำคัญคือ สร้างการยกระดับการตลาด อย่าต่อสู้เพียงลำพัง

ประโยชน์ของการขายแบบสตรีมสดในเทรนด์ Discovery Commerce ที่กำลังมาแรง

อีคอมเมิร์ซแบบเดิมให้บริการแก่ลูกค้าที่เริ่มการค้นหาเพราะพวกเขามีบางอย่างที่จะซื้ออยู่ในใจแล้ว ซึ่งตามที่ Facebook อธิบาย เป็นกระบวนการของ “ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์” ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีแนวโน้มเติบโตอย่างรวดเร็วของลูกค้าที่ค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบผ่านการท่องเว็บบนโซเชียล ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่เรียกว่า Discovery Commerce ความมหัศจรรย์ที่อยู่เบื้องหลัง Discovery Commerce คือการใช้ข้อมูลและการเรียนรู้ของระบบเพื่อทำความเข้าใจความชอบของลูกค้า เพื่อให้สามารถจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสม ทำให้เป็นประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ “ผลิตภัณฑ์ค้นหาผู้คน”

เรียนรู้เพิ่มเติม : Discovery Commerce บน Facebook สำหรับธุรกิจ

การขายแบบไลฟ์สดมีบทบาทอย่างไรในการช้อปปิ้งยุคใหม่? โชคดีที่มีประโยชน์สองประการ:

ประโยชน์ข้อที่ 1: สร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ได้เร็วขึ้น

ด้วยรูปแบบที่มีการโต้ตอบสูง เช่น การไลฟ์สด คุณสามารถสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็น “+1” ในไลฟ์ พวกเขาจะถูกนำไปที่ Messenger เพื่อดำเนินการซื้อต่อในภายหลัง คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายผู้ชม ไปยังผู้ที่เคยส่งข้อความไปยังเพจของคุณหรือผู้ที่โต้ตอบกับโพสต์ของคุณ และใช้สำหรับทำการตลาดได้

ประโยชน์ข้อที่ 2: มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น โดยการรับคำสั่งซื้อภายในไม่กี่วินาที

เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็น “+1” ในไลฟ์ ระบบช่วยการขายไลฟ์สดอย่าง Shoplus จะเรียกใช้แชทบอทโดยอัตโนมัติเพื่อแนะนำผู้ซื้อตลอดเส้นทางการซื้อใน Messenger กระบวนการนี้ทำให้เป็นมิตรต่อผู้ซื้อและเป็นรูปแบบการสนทนาที่แค่แตะเพียงไม่กี่ครั้ง ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ระบบของเราช่วยลดระยะระหว่างการค้นพบกับการซื้อ จากประสบการณ์ของเรา ผู้ขายสามารถเก็บ comments ทุกๆ 0.6 วินาที และขายสินค้าได้ทุกๆ 4.6 วินาที

พร้อมหรือยังที่จะใช้การไลฟ์สดเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ? เริ่มทดลองขายบน Shoplus ฟรี ตอนนี้

“เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ช่วยผู้ขายของเราเพิ่มยอดขายและเพิ่มการมีส่วนร่วมในไลฟ์สด ครั้งแรกของ Live Shopping Day งานนี้ช่วยให้ผู้ขายออนไลน์มีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับผู้ซื้อทั่วประเทศไทย รวมถึงนักช้อปที่กำลังมองหาวิธีที่จะก้าวไปไกลกว่าการช็อปปิ้งออนไลน์แบบเดิมๆ และการช็อปปิ้งแบบไลฟ์สดช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับประสบการณ์การช้อปปิ้งมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาสามารถถามคำถามและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้ขายได้ ความสำเร็จของผู้ขายของเราในวัน Shoplus Live Shopping แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเพลิดเพลินกับประสบการณ์ของพวกเขา และนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ขาย”

Kimmy Chen ( General Manager, Shoplus )