ย้อนรอยความสำเร็จ Loonnystore กับการใช้ Facebook Messenger ในธุรกิจ E-Commerce
สำหรับสาวๆ ที่ช้อปปิ้งเสื้อผ้าออนไลน์เป็นประจำ คงไม่มีใครไม่รู้จักร้าน Loonnystore ร้านเสื้อผ้าออนไลน์แถวหน้าของไทย ที่ไม่ว่าใครๆก็ต้องมีติดตู้เอาไว้ การันตีด้วยยอดไลก์เพจถึง 200,000 ไลก์ วันนี้เราจะพาไปย้อนรอยความสำเร็จของร้านดัง กับการทำธุรกิจ E-Commerce ที่ใช้ Facebook Messenger เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้า
SUCCESS STORY
Loonnystore ได้ทำงานร่วมกับ พาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการของ Facebook อย่าง Shoplus เพื่อจัดการออเดอร์ที่เข้ามาระหว่างการไลฟ์ขายสินค้าบน Facebook รวมไปถึงมีการโต้ตอบกับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาใน Messenger ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 20%
ยอดขายเพิ่มขึ้น 20%
จากการไลฟ์ขายสินค้าบน Facebook หลังจากการใช้ระบบของ Shoplus เมื่อเปรียบเทียบกับการไลฟ์ขายสินค้าบน Instagram
มูลค่าออเดอร์เฉลี่ยเพิ่มมากขึ้น 15%
หลังจากที่ใช้ระบบของ Shoplus เมื่อเปรียบเทียบกับการไลฟ์ขายสินค้าบน Facebook ก่อนใช้ Shoplus
เสื้อผ้าทันสมัย ในราคาที่เข้าถึงได้ง่าย
Loonnystore คือแบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นสัญชาติไทยที่มีดีไซน์เป็นแบบฉบับของตัวเอง โดยมีการจัดจำหน่ายทั้งแบบหน้าร้านและออนไลน์ ทั้งแบบการโพสขายสินค้า และการไลฟ์ทั้งบนช่องทางของ Instagram และ Facebook
เป้าหมายของ Loonnystore
เป้าหมายในการทำการตลาดของ Loonnystore คือ การปรับปรุงวิธีการจัดการออเดอร์ระหว่างการไลฟ์ขายสินค้าผ่านทาง Facebook ของทางแบรนด์ ที่จะจัดเดือนละ 2 ครั้ง รวมไปถึงปรับปรุงระบบการขนส่งสินค้าของทางแบรนด์ด้วย
การจัดการระบบ E-Commerce
Loonnystore เลือกใช้ Shoplus ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการของ Facebook มาเป็นตัวช่วยในการจัดการออเดอร์ระหว่างการไลฟ์ และเพิ่มการมีส่วนของลูกค้าในการเข้าชมการไลฟ์ขายสินค้าอีกด้วย
ในการไลฟ์ขายสินค้าแต่ละครั้ง หากลูกค้าสนใจที่จะซื้อสินค้า จะต้องพิมพ์คอมเม้นต์รหัสสินค้าชิ้นที่ต้องการไว้ในไลฟ์ โดยก่อนที่จะใช้ Shoplus ทีมงานของ Loonnystore จะต้องคอยตรวจเช็คคอมเม้นต์เองเพื่อตรวจสอบออเดอร์ และคอยสื่อสารกับลูกค้าออเดอร์ต่อออเดอร์ ตั้งแต่การสรุปบิล ตรวจสอบการชำระเงิน ไปจนถึงการจัดส่งสินค้า แต่ด้วยเทคโนโลยีจาก Shoplus ที่คอยตรวจจับคอมเม้นต์ที่เป็นออเดอร์ ทำให้ Loonnystore สามารถทำขั้นตอนทั้งหมดได้อย่างอัตโนมัติ และสามารถตอบโต้กับลูกค้าผ่าน Messenger ได้ทันทีแม้กำลังไลฟ์อยู่ ด้วยเทคโนโลยี Chatbot จาก Shoplus ทำให้สามารถปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น รวมไปถึงสามารถยืนยันออเดอร์และส่งบิลให้ลูกค้าได้อัตโนมัติ
Loonnystore ใช้กลยุทธ์ในการโฆษณา ด้วยการให้ลูกค้าสามารถคลิกส่งข้อความได้ทันที โดยใช้ตัวเลือก Automatic Placements ของ Facebook เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้หญิง ในประเทศไทย อายุระหว่ง 18-38 ปี ที่มีความสนใจเกี่ยวกับแฟชั่นและการช้อปปิ้งได้มากขึ้น
สู่ธุรกิจออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Shoplus ได้มีส่วนช่วยให้ Loonnystore จัดการออเดอร์ระหว่างไลฟ์ ได้ดียิ่งขึ้น สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และช่วยให้ Loonnystore ทำธุรกิจออนไลน์ได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% จากการไลฟ์ขายสินค้าบน Facebook หลังจากการใช้ระบบของ Shoplus เมื่อเปรียบเทียบกับการไลฟ์ขายสินค้าบน Instagram
- มูลค่าออเดอร์เฉลี่ยจากการไลฟ์บน Facebook เพิ่มมากขึ้น 15% หลังจากที่ใช้ระบบของ Shoplus เมื่อเปรียบเทียบกับการไลฟ์ขายสินค้าบน Facebook ก่อนใช้ Shoplus
เครื่องมือของ Facebook ที่ใช้
ถ้าไม่มี Shoplus มาช่วย Loonnystore คงไม่สามารถจัดการออเดอร์ออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพขนาดนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Facebook Live ที่ Shoplus สามารถช่วยให้ยอดการชมไลฟ์ของเราเพิ่มขึ้น การโต้ตอบกับลูกค้าบน Messenger รวมไปถึงการปรับปรุงระบบการจัดการออเดอร์ที่ทำให้ประหยัดเวลายิ่งขึ้น
คุณนันทพงษ์ บุญเนาว์
ผู้ก่อตั้ง Loonnystore
Shoplus ดีใจที่ได้ร่วมงาน และได้เป็นส่วนหนุ่งที่ทำให้ Loonystore พัฒนาระบบการขายสินค้าออนไลน์ของทางร้าน โดยเฉพาะบน Facebook Live และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าลูกค้าของทางแบรนด์จะได้รับประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งจะเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจของ Loonnystore ได้เติบโตยิ่งขึ้น
Amanda Sung
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Shoplus
