Shoplus X ร้านทองเฮงเซ่งเฮง เปิดตำราเทคนิคการขายสินค้าออนไลน์ เอาชนะความท้าทายแบบผู้ชนะ จากเพจชื่อดังแสนไลค์!
ไหนใครอยากจะขายสินค้าออนไลน์ ยกมือขึ้น! แต่บอกเลยว่า ทำธุรกิจออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย นอกจากจะต้องใช้ทั้งพลังกาย พลังใจก็สำคัญมากเช่นกัน เพราะเจ้าของธุรกิจออนไลน์มือใหม่ต้องพบเจอบททดสอบ และความท้าทายมากมาย จนทำเอาถอดใจไปกันเป็นแถบๆ ดังนั้น Shoplus จึงเชิญเพจร้านทองเฮงเซ่งเฮง ร้านขายสินค้าออนไลน์ประเภททองคำ ที่คิดต่าง เอาทองคำมาขายออนไลน์จนปัง เพจมียอดผู้ติดตามมากมายกว่า 200,000 คน! ออเดอร์ทะลุเป้าพุ่งทะยานทุกเดือน บอกเลยว่าเบื้องหลังไม่ธรรมดาแน่นอน ซึ่งคุณฝน ผู้บริหารเพจร้านทองเฮงเซ่งเฮง ก็ได้ให้เกียรติมาแชร์เรื่องราว เทคนิคการขาย และมุมมองต่อการประกอบธุรกิจออนไลน์ดีๆ ที่คุณอาจจะมองข้ามไป ใครที่กำลังอยากจะเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ ก็ลองมองหาแรงบันดาลใจดีๆ จากในบทความของเราได้เลย แล้วไปเริ่มต้นเส้นทางธุรกิจออนไลน์ เพื่อก้าวสู่การเป็นนักธุรกิจออนไลน์มือ 1 ได้ในอนาคตแน่นอน!
ทำไมการสร้างแบรนด์จึงเป็น ความท้าทายที่ยากที่สุดในการประกอบธุรกิจออนไลน์
การสร้างตัวตนและสร้างแบรนด์ให้ลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายมากในการขายสินค้าออนไลน์ เพราะว่าการมีตัวตนในโลกธุรกิจออนไลน์ และลูกค้าไม่เพียงแต่รักในสินค้าของเรา แต่ยังรักแบรนด์ของเราจะทำให้แบรนด์ของเรานั้นแตกต่างจากแบรนด์ธุรกิจออนไลน์อื่นๆ ยกตัวอย่างเช่นหากเราไลฟ์สดขายของลูกค้าจะต้องรักในตัวคนไลฟ์ด้วย ลูกค้าจะต้องไม่เพียงแต่ชอบสินค้าจากแบรนด์เราเท่านั้นแต่จะต้องชื่นชอบไปจนถึงการบริการด้วย นี่รวมไปถึงระบบจัดการหลังบ้าน เพราะหากไม่สามารถจัดการได้ดีลูกค้าจากรักก็กลายเป็นเกลียดได้เหมือนกัน ทั้งทีมในบริษัทจะต้องมีความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน ไปในทิศทางเดียวกับคนไลฟ์ ไม่ว่าคนไลฟ์จะพูดจาลักษณะไหน ทีมแอดมินจะต้องมีลักษณะการตอบคำถามไปในเชิงเดียวกัน
แล้วจะปรับเทคนิคการขายอย่างไรให้เอาชนะความท้าทายนี้ละ?
เจ้าของธุรกิจออนไลน์จะต้องพร้อมน้อมรับคำติชมเพื่อนำไปพัฒนาแก้ไขเทคนิคการขายต่อไปเรื่อยๆ ต้องสังเกตความชื่นชอบของลูกค้า เพราะนี่ถือเป็นสิ่งที่ท้าทายเป็นอย่างมากการบริหารจัดการไปจนถึงลักษณะการขายทุกอย่างจะต้องเป็นไปในรูปแบบที่ลูกค้าชอบ จะต้องรับฟังความเห็นของลูกค้าเช่นลูกค้าสะดวกให้ส่งแบบไหน ก็เลือกบริการขนส่งตามที่ลูกค้าสะดวก ลูกค้าสะดวกคุยทางโทรศัพท์มากกว่าแชทก็จะมีทีมงานคอยโทรไปหาลูกค้า การบริการหลังการขายก็ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญ เพราะฉะนั้นการทำให้ลูกค้ารักในแบรนด์ของเรา อยากซื้อสินค้าของเราถึงแม้แบรนด์คู่แข่งจะมีข้อเสนอที่ดีกว่าแค่ไหนก็ตาม ถือเป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุดในการขายสินค้าออนไลน์
เปลี่ยนคู่แข็งในโลกธุรกิจออนไลน์ ให้เป็นแรงผลักดันในการพัฒนา
ในการขายสินค้าออนไลน์อุปสรรคหลักๆ ที่หนีไม่พ้นก็คือเรื่องของคู่แข่ง เพราะว่าในการขายของออนไลน์นั้นค่อนข้างจะเปิดกว้างทำให้มีคู่แข่งใหม่ๆตลอด ดังนั้นก็คงหลีกเลี่ยงไม่ได้หากคู่แข่งจะมีการโจมตีร้านเรา ดังนั้นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ควรพัฒนาแบรนด์ของตัวเองอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการจัดการ ค้นหาทางเลือกขายสินค้าออนไลน์ใหม่ๆ เลือกระบบหลังบ้านหรือทรัพยากรบุคคล เพื่อรับมือกับออเดอร์เยอะๆ ปรับกลยุทธ์เทคนิคการขายให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ๆ ตลอด ตรวจเช็คถึงกำลังของธุรกิจออนไลน์ตนตลอด เช่น จำนวนพนักงานมีพอหรือเปล่า และมีประสิทธิภาพเพียงพอหรือเปล่า
” หากเรามีระบบจัดการหลังบ้านที่แข็งแกร่งเพียงพอก็จะทำให้ร้านเราพร้อมที่จะรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ รวมไปถึงการโจมตีจากคู่แข่งอีกด้วย “
สิ่งที่รักที่สุดในการประกอบธุรกิจออนไลน์ Passion ที่เป็นแรงผลักดันสำคัญ
อย่างแรกเลยก็คือ ต้องรักในตัวแบรนด์และบริษัท รวมไปถึงบุคลากรในธุรกิจออนไลน์ของเรา เพราะเราต้องการให้พนักงานทุกคนเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์และธุรกิจออนไลน์ของเรา ดังนั้นเราจึงชอบและรักในการขายเพื่อทำให้บริษัทของเราเติบโตไปยิ่งขึ้น พร้อมสนับสนุนบุคลากรของเรา อีกสิ่งหนึ่งที่รักคือการไลฟ์สดขายของเพราะส่วนตัวเป็นคนชอบพูดชอบขายอยู่แล้ว ตั้งแต่ตอนอยู่มหาวิทยาลัยก็ได้ทำกิจกรรมเช่นพิธีกรอยู่บ่อยครั้ง จึงรู้สึกว่าสนุกที่จะทํา เป็นอีกหนึ่งงานที่ชอบ เพราะฉะนั้นถ้าจะถามว่าอะไรที่รักที่สุดในการขายสินค้าออนไลน์ หรือการทำธุรกิจออนไลน์ก็คงจะเป็นการขายนี่แหละ เหมือนเราเกิดมาเพื่อเป็นนักขาย โดยสไตล์การขายของของเราก็ไม่จำเป็นที่จะต้องเหมือนกับคนอื่นๆ เช่น ส่วนตัวจะเน้นให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้ามากกว่า เรามีความสุขที่ได้ให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า เศรษฐกิจ สังคม หรือจะเป็นเทรนด์การตลาดใหม่ๆแก่ลูกค้า ส่งต่อความรู้ ความเชี่ยวชาญของเรา
ความรักจากลูกค้า ถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่จะบ่งบอกความสำเร็จของการทำธุรกิจออนไลน์
แน่นอนว่าการทำธุรกิจออนไลน์นั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดเลยคือ การมัดใจลูกค้า หรือจะเป็นคนที่เข้ามาดูการไลฟ์สดขายของ กลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่เข้ามาติดตามเราในช่องทางออนไลน์ต่างๆ และการที่เขาเหล่านั้นคิดถึงสินค้าของเราอยู่ตลอด ก็ถือได้ว่าคุณได้ประสบความสำเร็จในการขายสินค้าออนไลน์ มากกว่าได้ยอดขายเยอะๆ เสียอีก ยิ่งถ้าเราได้เห็นว่าสินค้าของเรามีประโยชน์อย่างไรกับลูกค้า ก็รู้สึกดีมากๆ ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เคยมาซื้อทองร้านของเราตั้งแต่สมัยนักศึกษาตั้งแต่ปี 1 ยันปี 4 จนตอนนี้ประสบความสำเร็จเปิดร้านชานมไข่มุกจากการซื้อทองเก็บสะสมไว้
สำรวจ ศึกษา จนเข้าใจ คือสิ่งแรกที่ต้องทำ ก่อนจะเริ่มธุรกิจออนไลน์!
อย่างแรกที่ต้องคำนึงก่อนเริ่มธุรกิจออนไลน์เลย คือการศึกษากลุ่มเป้าหมาย และจุดประสงค์หลักในการขายของออนไลน์ของเรา คุณจะต้องศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีก่อน เช่นหากจะเริ่มขายสินค้าชนิดหนึ่งต้องศึกษาก่อนว่าจะขายให้ใคร และกลุ่มลูกค้ามีลักษณะพฤติกรรมความชื่นชอบหรือการใช้ชีวิตอย่างไร รู้ว่ากลุ่มลูกค้าของเราต้องการสินค้าแบบไหน และสินค้าของเราสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างไร รวมไปถึงกลุ่มลูกค้าชนิดไหนที่จะไม่สนใจสินค้าของเราจะต้องวิเคราะห์ไปเรื่อยๆจนเข้าใจอย่างทะลุปรุโปร่งก่อนที่จะเริ่มลงทุน เพราะว่าในยุคเศรษฐกิจตอนนี้จะลงทุนอะไรก็ต้องศึกษาให้ดีก่อน
ในฐานะหนึ่งในเจ้าของธุรกิจออนไลน์ระดับเซียน อยากจะบอกอะไรกับคนที่อยากเริ่มขายสินค้าออนไลน์
สำหรับคนที่อยากจะเริ่มทำธุรกิจออนไลน์ก็ต้องบอกว่าการเริ่มขายของออนไลน์ในยุคโควิดก็จะมีความเสี่ยงและมีความท้าทายค่อนข้างสูงกว่าปกติ ก็อยากให้มีความระมัดระวังแต่ก็ไม่ใช่ว่าระมัดระวังจนไม่อยากทำอะไรเลยเพราะว่า คนที่ไม่ทำอะไรเลยก็จะไม่ได้อะไรกลับมาเลยเช่นกัน หากคิดอยากจะเริ่มธุรกิจอะไรบางอย่างก็ลองศึกษาเอาเท้าแตะน้ำดูก่อน อย่าเพิ่งทุ่มสุดตัวทีเดียว และในโลกของตลาดออนไลน์นั้นยังมีพื้นที่ว่างหรือ market share อีกเยอะมาก ยกตัวอย่างง่ายๆดูจากยอดผู้สมัคร Facebook ทั้งสมัครแล้วและยังไม่ได้สมัครอีกมากมาย มียอดผู้สมัครใหม่ในทุกๆวันดังนั้นมันเหลือพื้นที่ว่างในโลกตลาดออนไลน์อีกมาก ทุกอย่างจะต้องใช้เวลา และความพยายามค่อนข้างสูงในภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ คุณจะต้องศึกษาธุรกิจและช่องทางการขายให้ดีอยากจะขายในสไตล์ไหนก็ต้องศึกษาการขายสไตล์นั้นๆให้แตกฉาน ต้องขอให้นักธุรกิจออนไลน์มือใหม่สู้ๆค่ะ เพราะว่ายังเหลือพื้นที่ให้คุณในโลกตลาดออนไลน์อีกมาก พร้อมให้คุณมาเป็นอีกหนึ่งผู้ประสบความสำเร็จในการขายออนไลน์ กำลังใจให้ค่ะ
การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ ฟังดูเป็นเรื่องยาก แต่ไม่ใช่ว่าเป็นไปไม่ได้ใช่มั้ยละคะ เพียงแต่เราต้องมีการวางแผนที่ดีก่อนเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ เพราะการวางแผน ศึกษาการตลาดให้ดีก่อน ก็ได้ชัยไปแล้วส่วนหนึ่งใช่ไหมละคะ Shoplus ต้องขอขอบคุณทางร้านห้างทองเยาวราชเฮงเซ่งเฮงเป็นอย่างมาก ที่ให้เกียรติมาแชร์เทคนิค และให้กำลังใจดีๆ ในด้านการทำธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ Shoplus เองก็ขอเป็นอีกหนึ่งกำลังใจ ร่วมสนับสนุนพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ให้ขายสินค้าออนไลน์ ด้วยระบบจัดการร้านค้าออนไลน์อัจฉริยะ จากเทคโนโลยี AI สุดเจ๋ง รวมฟีเจอร์ที่คิดค้นและออกแบบมาเพื่อการขายออนไลน์โดยเฉพาะ!
อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์ หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่มีปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!
