Naraya X Shoplus KOL service แบรนด์ดังระดับเอเชียมาแชร์ประสบการณ์ไลฟ์ที่ปังไม่ไหว!
เชื่อว่าไม่มีใครไม่เคยได้ยินชื่อ แบรนด์ดังระดับต้นๆ ของเอเชีย ที่เป็นที่รักของเหล่านักท่องเที่ยว และคนไทยมาอย่างยาวนานๆ อย่าง “Naraya” แบรนด์ดัง ขวัญใจใครหลายๆคน ที่อยู่คู่คนไทยมาอย่างยาวนาน และไม่นานมานี้ แบรนด์ดังอย่างนารายาก็ได้เริ่มทำการบุกตลาดออนไลน์ Social commerce อย่างจริงจัง! โดยมุ่งเน้นไปทางด้านการไลฟ์สด โดยไว้วางใจให้ Shoplus ได้ดูแลระบบ และจัดการออเดอร์ที่ถล่มทลายทุกครั้ง รวมไปถึงบริการจัดหานักไลฟ์มืออาชีพมาช่วยเพิ่มยอดขายได้ปังกว่าเดิม เรียกได้ว่าเป็นการดูแลแบบครบวงจรกันเลยทีเดียว แน่นอนว่า ผลตอบรับของนารายานั้น ปัง! ทุกรอบแน่นอน วันนี้ Shoplus จึงอยากจะมาแบ่งปันเรื่องราว และความสำเร็จของแบรนด์ชื่อดัง นารายา กับการขายของออนไลน์ด้วยระบบ Shoplus และบริการ Shoplus KOL service ครบเครื่องเรื่อง KOL อดใจไม่ไหวแล้วใช่ไหม รีบไปอ่านกันเลย!
เรื่องราว และเส้นทางสู่ตลาดออนไลน์ Social Commerce ของ Naraya
แบรนด์นารายาอยู่กับคนไทยและก็นักท่องเที่ยวต่างชาติมานานกว่า 30 ปี โดยแรกเริ่มก็เน้นด้วยการขายทางออฟไลน์เป็นหลักโดยเน้นสถานที่ที่มีนักท่องเที่ยวค่อนข้างเยอะซะส่วนใหญ่ ตอนแรกเริ่มก็ไม่ได้ตั้งใจที่จะเน้นไปทางกลุ่มลูกค้าที่เป็นนักท่องเที่ยว แต่ด้วยที่เมืองไทยก็เป็นเมืองท่องเที่ยวอยู่แล้วสินค้าเลยกลายเป็นที่ชื่นชอบของนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ ซึ่งนารายาก็ได้เห็นโอกาสในด้านตลาดออนไลน์ เพราะเห็นเทรนด์การเติบโตของการซื้อของออนไลน์ฝั่งเอเชียเติบโตเร็วมาก เลยมีการเปลี่ยนกลยุทธ์จากที่เคยขายแต่ทางออฟไลน์ล้วนๆ นารายาก็ได้เริ่มมาบุกขายออนไลน์เมื่อ 3 ปีก่อน โดยเริ่มจากทาง E-market Place เช่น Shopee, Lazada หรือ JD Central
Naraya ยังไม่ได้บุกตลาด social commerce มากนักเพราะเน้นการขายบน E-market Place มาตั้งแต่แรกเริ่มขายออนไลน์ สิ่งสำคัญที่ทำให้เห็นโอกาสของ Social commerce โดยเฉพาะทาง Facebook เพราะว่าช่องทาง Social Media สามารถกระตุ้นความอยากได้สินค้าของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น เวลาคนเห็นเสื้อผ้าสวยๆ ก็อยากได้ การเห็นรูปแล้วก็เกิดความอยากได้ และในด้านโซเชียลมีเดียก็สามารถให้ลูกค้าสั่งซื้อได้เลยไม่ต้องออกไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ
ความท้าทายของการขายออนไลน์ของ Naraya
ด้วยความที่การขายออนไลน์ก็มีความท้าทายในด้านการจัดการที่ค่อนข้างเยอะ ไม่ว่าจะเป็นการส่งของสั่งสินค้า ชำระเงินเป็นต้น เลยเป็นอะไรที่อาจจะยังไม่คุ้นเคย อีกหนึ่งความท้าทายของการขายของออนไลน์ที่นารายาพบ ก็คือด้าน Marketing เพราะในด้านของการขายของออนไลน์จะมีคู่แข่งค่อนข้างมาก ซึ่งแบรนด์ในโลกออนไลน์ส่วนใหญ่ที่ขายมาก่อนเรา ก็มีพื้นที่บนหน้าจอบนแพลตฟอร์มออนไลน์มากกว่าเรา เพราะว่านารายาก็ต้องยอมรับว่าได้เริ่มบุกตลาดออนไลน์ค่อนข้างช้า ดังนั้นการขายออนไลน์จึงเริ่มต้นโดยการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าภายในประเทศ เป็นการเรียนรู้เพื่อไปบุกตลาดระดับโลกในอนาคต
ทำไมถึงใช้การไลฟ์สด ในการขายของออนไลน์
ที่เริ่มมาขายของโดยใช้การไลฟ์เพราะเห็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า ถึงความต้องการจะมีส่วนร่วม ได้รับความสนุกสนานระหว่างการซื้อของ และที่สำคัญการได้โชว์สินค้า ในมุมที่แตกต่างออกไป เช่น เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาในร้าน และเห็นสินค้าที่ถูกแพ็คไว้เรียบร้อย จึงอาจจะยังไม่เข้าใจว่าสินค้าชนิดนี้สามารถทำอะไรอย่างอื่นได้หรือไม่ แต่ในการขายแบบไลฟ์สด เราสามารถสาธิตสินค้าชนิดนั้นและประโยชน์ให้กับลูกค้าได้โดยตรง เช่น การถือให้ดู โชว์ขนาดสินค้า มุมมองต่างๆ และอีกข้อดีในการไลฟ์ขายของออนไลน์ เราสามารถโชว์สินค้าได้หลากหลาย และเข้าหากลุ่มลูกค้าได้ดีกว่าการโพสต์รูปภาพเฉยๆ
การไลฟ์ขายของออนไลน์ คือความรวดเร็วร้านค้าสามารถตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างทันที เพราะการขายของออนไลน์ความรวดเร็วนั้นถือเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ลูกค้ามักจะไม่ชอบรอร้านค้าต่อ ถามแล้วอยากได้คำตอบเลย หากได้รับคำตอบรวดเร็วมากขึ้นเท่าไหร่โอกาสในการสั่งซื้อสินค้าก็จะมากขึ้นเท่านั้น เพราะในโลกออนไลน์ลูกค้าก็มาเร็วไปเร็วเช่นกัน นี่ก็ถือเป็นอีกหนึ่งพฤติกรรมหรือเทรนด์ของลูกค้าใหม่ๆ ที่ต้องการความรวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งสินค้าการชำระเงินหรือการส่งของ
รีวิวหลังได้ลองใช้บริการ Shoplus KOL service
การไลฟ์สดขายของถือเป็นความท้าทายอีกอย่างหนึ่งของแบรนด์เพราะว่านารายายังไม่มีการจัดตั้งทีมขึ้นมาสำหรับการไลฟ์สดขายของโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงถือว่าเป็นเรื่องใหม่ และเทรนด์ของการใช้ KOL ถือเป็นเรื่องที่จำเป็นมากเพราะว่า KOL หรือนักไลฟ์ที่มีทักษะการขายดี มีความเป็นมืออาชีพมากทำให้การใช้ KOL service จากทาง Shoplus ที่ช่วยจัดหานักไลฟ์มืออาชีพมาไลฟ์สดขายของออนไลน์ให้ แบรนด์สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้อีกจากตัวนักไลฟ์ หรือ KOL จากเดิมที่ต้องใช้เวลาในการกระตุ้นลูกค้าให้ซื้อสินค้าก็สามารถทำได้รวดเร็วขึ้น เพราะว่านักไลฟ์มีประสบการณ์และทักษะในด้านนี้อยู่แล้ว
พูดง่ายๆ ก็คือแม่ค้ามืออาชีพ หรือนักไลฟ์สดขายของออนไลน์จะมีความรวดเร็วกว่าเรา เลยได้ผลประโยชน์ทั้งสองส่วนไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขายได้จริง และอีกทั้งเรายังได้เรียนรู้สกิลการขายต่างๆ จากแม่ค้าไลฟ์สดที่เป็นมืออาชีพ และสามารถปิดการขายได้ในเวลานั้นเลย และประกอบกับที่ KOL หรือนักไลฟ์ที่เป็นเน็ตไอดอลก็จะมียอดผู้ติดตามอยู่แล้ว เราจึงสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ได้จากฐานผู้ติดตามของนักไลฟ์นั้นๆ ที่เขาได้เชิญชวนลูกค้าให้เข้ามาชมไลฟ์ เมื่อคนดูเพิ่มมากขึ้นความต้องการในการสั่งซื้อสินค้า หรือยอดขายจึงเพิ่มขึ้นตาม
รีวิวก่อนและหลังการไลฟ์ขายของ ควบคู่กับระบบไลฟ์สดด้วยเทคโนโลยี AI จาก Shoplus
ตอนแรกเริ่มขายบน Facebook นารายาก็ใช้เพียงแค่กำลังแอดมินเท่านั้น เพราะคิดว่าเพียงพอแล้วแต่พอเริ่มขายของออนไลน์ไปได้สักพักก็มีออเดอร์เข้ามาอย่างมากมาย ทำให้ด้วยกำลังของแอดมินเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะตอบกลับลูกค้าได้หมด จึงทำให้เกิดปัญหา โดยเฉพาะเรื่องของการจัดการออเดอร์หรือคอมเมนต์ของลูกค้า แม้ว่าจะทำงานกันอย่างเต็มกำลังแล้วตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นงานที่หนักมากและค่อนข้างวุ่นวาย ยกตัวอย่างเช่น แอดมินพียง 1 คนสามารถตอบลูกค้าได้มากสุด 10-20 คน จึงทำให้เสียโอกาสในการขายของลูกค้าที่กลุ่มที่เหลือ ซึ่งก็มีจำนวนที่ค่อนข้างมาก ดังนั้นนารายาจึงเริ่มหาระบบที่สามารถมาช่วยแก้ไขปัญหาตรงนี้ได้ เพื่อลดระยะเวลาในการจัดการระบบต่างๆ และจนได้มารู้จัก Shoplus และเมื่อเปรียบเทียบกับหลายๆแบรนด์ ก็รู้สึกก็ตอบโจทย์ที่สุด
โดยแทนที่จะใช้กำลังคนมานั่งตอบ อีกทั้งยังไม่รู้ว่าลูกค้าท่านนี้สามารถปิดการขายได้หรือไม่ แต่ว่าระบบสามารถรู้ได้เลยว่าลูกค้ามีความต้องการที่จะซื้อหรือยืนยันการสั่งซื้อสินค้า ทำให้เราสามารถเรียงลำดับความสำคัญได้ดีมากขึ้น และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น เช่น ลูกค้าที่ต้องการสั่งซื้อ ก็สามารถกดตามที่ระบบบอกไม่กี่ขั้นตอนก็สามารถสั่งซื้อได้เลย ระบบยังช่วยตอบลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นอีกด้วย จากที่แต่ก่อนใช้เวลาเป็นวันๆ ในการจัดการออเดอร์ทั้งหมดให้เหลือเพียง ไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น และฟีเจอร์อื่นๆ ที่อำนวยความสะดวกในการขายของออนไลน์ดีขึ้นมากๆ เช่น ฟีเจอร์ทวงยอดอัตโนมัติก็สามารถตั้งเวลาในการตัดยอดได้และเมื่อลูกค้าเห็นก็จะรู้ได้ทันทีว่า หากไม่ชำระเงินภายในเวลาที่กำหนดจะโดนยกเลิกออเดอร์อัตโนมัติ ลูกค้าก็สามารถเข้าใจได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น แน่นอนว่าการใช้ Shoplus ยังช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น เพราะว่าสามารถตอบกลับ comment ได้ทั้งหมด
การที่ใช้ shoplus KOL service จึงถือเป็นบริการที่ครบวงจร ช่วยเติมเต็มในสิ่งที่แบรนด์ยังขาด ได้ในเวลาอันรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของระบบที่ แม้แต่แบรนด์นารายายังไม่เคยติดตั้งมาก่อนก็สามารถทำได้ในเวลาอันสั้น เพราะว่าโปรแกรมได้ถูกออกแบบและพัฒนามาก่อนแล้ว เป็นโปรแกรมสำเร็จรูปเลย ไม่ได้จำเป็นจะต้องมีทักษะหรือความรู้เฉพาะมากนัก ไม่กี่ชั่วโมงก็สามารถเรียนรู้ในการใช้งานระบบได้เลย
ถึงแม้ว่าแบรนด์ Naraya จะเป็นมือใหม่ในด้านการไลฟ์สดขายของออนไลน์ หรือ Social Commerce แต่ด้วยการร่วมมือกันระหว่างความเป็นมืออาชีพของทางแบรนด์ และเทคโนโลยีอัจฉริยะ ช่วยขายออนไลน์มาช่วยสนับสนุน จึงทำให้การไลฟ์สดขายของออนไลน์ของนารายา ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก อีกทั้งผลตอบรับยังเกิดความคาดหมายไปมากๆ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่ม Brand awareness โดยสังเกตได้จากยอดกดไลค์ที่พุ่งทะยานทุกครั้งที่ไลฟ์ ขั้นต่ำ 1,000 ไลค์ทุกครั้ง โดยที่คนกดไลค์ยังเป็นลูกค้าที่สนใจสินค้าจริงๆ อีกด้วย และถึงแม้ว่ายอดคอมเมนต์จะมีมาอย่างล้นหลาม นารายาสามารถเก็บได้ครบทุกออเดอร์ ไม่มีตกหล่น ด้วยระบบจัดการไลฟ์ Shoplus ที่มาช่วยทุ่นแรง ทำให้ทุกวันนี้ นารายาไม่จำเป็นต้องมีทีมงานมากมาย แค่เพียงไม่กี่คนก็สามารถจัดไลฟ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้ยอดคนดูพุ่งสูงสุด แม้ว่าจะไลฟ์ได้เพียงไม่กี่ครั้ง ให้พุ่งขึ้นสูง มากกว่า 40,000 views ต่อไลฟ์กันเลยทีเดียว
Shoplus KOL service มีความยินดีเป็นอย่างยิ่ง ที่ได้ร่วมให้การสนับสนุน และช่วยดูแลจัดการออเดอร์ให้กับแบรนด์ชั้นนำระดับประเทศอย่าง Naraya และต้องขอขอบคุณทางแบรนด์นารายา ที่มาแบ่งปันมุมมองด้านการตลาดออนไลน์ดีๆ และรีวิวการใช้งานจริงกับทาง Shoplus
สำหรับใครที่ต้องการเพิ่มช่องทาง โอกาสประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับ Naraya ในการไลฟ์สดขายของ ปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับเทรนด์ไลฟ์สดและ Influencer ที่กำลังได้รับความนิยมสุดๆ ก็ลองมาปรึกษา Shoplus KOL service ได้ เพราะเราคือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการไลฟ์สดขายของด้วยระบบ AI live สุดล้ำหน้าที่มาพร้อมกับบริการจัดหานักไลฟ์มืออาชีพที่รับรองได้ว่าผ่านการเทรนและสามารถเพิ่มยอดขายให้กับคุณได้จริง ปรึกษาฟรี! ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพียงติดต่อ @shoplusth หรือลงทะเบียนได้ที่ https://bit.ly/31eekfv
อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์ หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่มีปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!
