กลยุทธ์ขายของออนไลน์จากเฟสบุ๊ค
คุณพร้อมหรือยังกับตลาดที่กำลังเปลี่ยนไป !?
หลายๆคนที่ได้ลองใช้เฟสบุ๊ค ก็น่าจะเคยซื้อหรือขายของบนเฟสบุ๊คกันมาบ้างแล้ว ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเฟสบุ๊คได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ไปแล้ว ปัจจุบันการขายของออนไลน์ได้เน้นไปที่การตลาดแบบ Community หรือชุมชนมากขึ้น การซื้อขายของออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานทางสัมคม และการเริ่มต้นบนโลกออนไลน์ ถือเป็นอีกขั้นตอนที่ขาดไม่ได้ในการเริ่มต้นธุรกิจ วิธีในการกระตุ้นการขายบนออนไลน์นั้นมีมากมาย ทาง Facebook หรือ Mark Zuckerberg เองก็ได้ออกมาอัพเดทกลยุทธ์ที่สำคัญเครื่องมือในการขายของออนไลน์ใหม่ๆ ในปี 2020 นี้ Shoplus ได้สรุปใจความสำคัญเอาไว้แล้ว พร้อมแล้วไปดูกันเลย…
เพราะพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปทำให้จุดยุทธศาสตร์ต้องเปลี่ยนแปลง
ธุรกิจต่างๆ ควรที่จะต้องสร้างและพัฒนาธุรกิจออนไลน์ ให้มากขึ้น หลายแบรนด์เริ่มตระหนักได้ถึงความสำคัญนี้ก็ตอนที่โรคระบาด Covid-19 ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมลูกค้าส่วนใหญ่ไปแบบไม่น้อยเลย ไม่ใช่ว่าการออกไปช็อปปิ้งที่หน้าร้านจะล้มหายตายจากไปซะทีเดียว แต่ก็เรียกได้ว่าถูกปรับเปลี่ยนไปใหม่ แบบ New Normal นั้นเอง มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก ได้กล่าวว่า หลังจากการประกาศรณรงค์ให้ทุกคนอยู่บ้าน ธุรกิจขนาดเล็กได้รับผลกระทบเป็นอย่างมาก ผู้คนส่วนใหญ่ตกงาน และนี้อาจจะเป็นปัญหาใหญ่ยิ่งกว่าผลกระทบทางด้านสุขภาพเสียอีก การระบาดและผลกระทบครั้งนี้มีแนวโน้มว่าจะอยู่ไปอีกหลายปี เพราะธุรกิจขนาดเล็กไม่ใช่แค่ “ธุรกิจ” แต่ถือเป็นโครงสร้างพื้นฐานของเศรษฐกิจทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจร้านอาหาร ธุรกิจขายของชำ และอีกมากมาย พวกเขาเหล่านี้จะรอดจากวิกฤตครั้งนี้อย่างไร จะย้ายร้านเหล่านี้ไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์ได้หรือ จากมุมมองของธุรกิจออนไลน์ ถึงแม้ว่าคุณไม่สามารถเปิดร้านขายของของคุณได้ คุณก็ยังสามารถขายของต่อไปได้ ต่อเมื่อคุณมี “ตัวตน” และลูกค้ายังสามารถเห็นร้านของคุณได้
หากเราลองมองย้อนกลับไปในช่วงที่มีการเริ่มระบาดแรกๆ ผู้คนจับจ่ายใช้สอยกันแบบ “ตื่นตระหนก” โดยเน้นซื้อของอุปโภคบริโภคที่จำเป็น แต่ก็จะมีคนรุ่นใหม่หรือ Gen Z ได้โอกาสซื้อสินค้าแฟชั่นที่กำลังลดราคา มาร์คได้ยกตัวอย่างถึง ร้านรองเท้าร้านหนึ่งที่ได้ปรับกลยุทธ์มาไลฟ์ขายรองเท้า แทนที่จะนั่งรอเฝ้าร้านที่ว่างเปล่าไม่มีคน ปัจุบันร้านค้าหลายร้านได้รับผลกระทบและต้องปิดตัวลง ในขณะเดียวกันธุรกิจออนไลน์ยังมีทีท่าไปได้ดี แต่สิ่งที่การันตีได้เลย ก็คือ ต่อให้ลูกค้าซื้อของผ่านทางช่องทางออนไลน์ของคุณ คุณก็ต้องมีบริการด้านการขายเช่นเดิม เพราะลูกค้าก็ยังหวังบริการทั้งก่อนและขาย เฉกเช่นไปซื้อที่ร้าน
ธุรกิจออนไลน์ของคุณมีพนักงานขายออนไลน์ แล้วหรือยัง?
การขายของออนไลน์บางครั้งก็คล้ายกับการขายหน้าร้าน ทางแบรนด์ต้องมีการกระตุ้นลูกค้า สร้างแนวทางการขายของตัวเองให้น่าสนใจเสมอ และการขายของออนไลน์นั้น กลยุทธ์ยอดฮิตที่ถูกนิยมใช้ ก็จะมี KOL Marketing หรือ Key Opinion Leader Marketing ที่ทุกคนคุ้นเคย การขายโดยใช้ KOL นั้นคือการใช้ช่องทางของ KOL เกือบทั้งหมดในการโปรโมทหรือขาย แต่พนักงานขายของออนไลน์นั้นต่างกันออกไป มันก็คือ พนักงานขาย ที่เน้นการขายบนออนไลน์ ที่ไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นคนเด่น คนดังอะไร ไม่จำเป็นที่จะต้องมีผู้ติดตามมากมาย เพราะว่าเดียวนี้มีเครื่องมือมากมายที่จะใช้ในการขายของออนไลน์ได้แบบง่ายดาย ขอแค่มีความสามารถ ก็สามารถขายของออนไลน์ให้กับแบรนด์หรือธุรกิจใดก็ได้ที่จ้างงาน ยกตัวอย่างง่ายๆ เหมือน พนักงานไลฟ์ขายของ ที่ไม่ได้มีชื่อเสียงทางอินเตอร์เน็ต แต่ก็สามารถโชว์ความสนุกสนาน สื่อถึงแบรนด์ได้อย่างสนใจ และยังสามารถเพิ่มยอดขาย
อย่าเพิ่งสับสนหน้าที่นี้กับ แอดมิน หรือผู้ดูแลเพจละ เพราะพนักงานขายของออนไลน์ก็ไม่เหมือนกับ แอดมินดูแลเพจ เนื่องจากแอดมินมีหน้าที่คอยปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทำการตลาด โปรโมท แต่พนักงานขายออนไลน์นั้น มีหน้าที่ที่สำคัญหลักๆ คือ “ขาย” นั้นเอง
ขายของออนไลน์แบบ Community และวิดีโอ
เพราะการขายของออนไลน์ในยุคสมัยนี้ให้ประสบความสำเร็จนั้น ไม่ได้สิ้นสุดแค่การขายเท่านั้น แต่จะต้องสร้าง Community ของกลุ่มลูกค้าคุณขึ้นมา ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจของคุณไม่ใช้แค่ สินค้าตัวหนึ่ง ที่ซื้อเสร็จแล้วก็จบ เพราะฉะนั้นการขายแบบ Community Sales คือสิ่งที่สำคัญมาก มาร์คได้กล่าวว่า เขาหวังว่า พนักงานขายออนไลน์ทั้งแบบวิดิโอ หรือไลฟ์ และแบบ Community นั้นจะกลายเป็นอีกหนึ่งอาชีพที่บูมขึ้นมาจากการระบาดครั้งนี้ ทุกคนที่อยากจะเป็นพนักงานขาย ควรที่จะต้องมีสกิลที่จะขายโดยเน้นแบบ Community หรือสื่อสารและสร้างกลุ่มลูกค้าให้เป็นเสมือนชุมชนได้
ไปจนถึงการขายของออนไลน์แบบไลฟ์ (Live Selling) ที่จะมาเป็นอีกหนึ่งช่องทางการขายแบบใหม่ ที่กำลังได้ใจลูกค้าไปในช่วงนี้ เพราะฉะนั้น การมีพนักงานขายออนไลน์ผ่านช่องทางการไลฟ์นั้น จึงถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ธุรกิจออนไลน์ควรเริ่มวางแผน ยิ่งหาการไลฟ์ขายของถูกใจคนดู และสามารถมอบประสบการณ์ที่มากกว่าแค่ซื้อขายให้ลูกค้าได้นั้น Community ก็ค่อยๆถูกสร้างขึ้นมา จากกลุ่มผู้ติดตามนั้นเอง
ค้นหาและนำเสนอเรื่องราวและคุณค่าของธุรกิจออนไลน์คุณ
มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก ได้เน้นย้ำถึงประโยชน์ของความรวดเร็วในการซื้อขายของออนไลน์ แค่คลิกเดียวก็สามารถซื้อของได้แล้ว ยกตัวอย่างเช่น แค่เริ่มขายของออนไลน์บนเฟสบุ๊ค ก็สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทั้งทาง ข้อความ Inbox อินสตาแกรม และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเฟสบุ๊ค และสามารถส่งข้อความใจความสำคัญของแบรนด์และเพิ่มยอดขาย ได้ผลตอบอย่างง่ายดาย แต่จุดที่สำคัญ คือการนำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับร้านของคุณให้ดี ว่ามันไม่ใช่แค่การขายของเท่านั้น แต่มีคุณค่าที่ซ่อนอยู่ภายในสินค้าและตัวแบรนด์
ร้านค้า หลายๆร้านอาจจะยังไม่ค่อยคุ้นชินกับการขายของออนไลน์แบบนี้ เพราะสมัยก่อนไม่มีการมานั่งเล่าเรื่องราวเช่นนี้ แต่พฤติกรรมการซื้อของในปัจุบันนี้ ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่ช้อปปิ้งเท่านั้น แต่ต้องการแชร์คุณค่า ความสนใจ และเรื่องราวระหว่างตนและแบรนด์นั้นๆ เพราะฉะนั้นหากคุณกำลังทำธุรกิจออนไลน์อยู่ ลองพิจารณาการสร้างความสัมพันธ์ที่น่าประทับใจขึ้นระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้า หากลูกค้ามีประสบการณ์และมุมมองที่ดีต่อร้านค้า เขาก็จะมีความตั้งใจที่จะซื้อต่อ และบอกต่อๆกันไป
ทั้งหมดนี้คือไฮไลท์สำคัญจาก คุณมาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก เจ้าของแพลตฟอร์มยอดฮิตอย่าง เฟสบุ๊ค ที่ได้ออกมาอัพเดทถึงเรื่องราว เหตุผล และความสำคัญในการที่ธุรกิจออนไลน์ไปจนถึงออฟไลน์ ต้องเริ่มปรับตัว และควรที่จะเริ่มอย่างไรในยุคที่พฤติกรรมลูกค้าและตลาดที่ผันแปรแบบรวดเร็ว โดยการเน้นย้ำถึง พนักงานขายออนไลน์ ไลฟ์สตรีมมิ่ง และ Community ที่จะมาเป็นตัวแปรสำคัญในการขายของออนไลน์เช่นกัน เฟสบุ๊คยังได้ออกฟีเจอร์เพื่อสนับสนุนการขายของออนไลน์ อย่าง Facebook Shop และฟีเจอร์ที่น่าสนใจต่างๆอีกมากมาย ที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์สามารถขายของออนไลน์กันง่ายขึ้น
อย่าลืม แอดไลน์ @shoplusth เพื่อติดตามข่าวสาร การตลาดออนไลน์ เทคนิคการขายของ และบทความดีๆอีกมากมาย ได้ก่อนใคร อัพเดทตลอดทุกอาทิตย์ หรือสอบถามโปรโมชั่นหากสนใจ ระบบ Shoplus ช่วยคุณจัดการร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แถมประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะ! ด้วยระบบ AI อัจฉริยะ จะไลฟ์ขายของ หรือโพสต์ขายของก็ไม่ปัญหา เก็บครบจบทุกออเดอร์ แถมมีทีมงานคอยช่วยเหลือแบบใกล้ชิด ทดลองใช้ฟรี 7 วัน! ได้ครบทุกฟีเจอร์ มาเปิดประสบการณ์และยกระดับเพจของคุณไปอีกขั้น มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Shoplus กันนะ!
