สรุปไฮไลท์เนื้อหาจากไลฟ์เทคนิคการสร้างยอดขาย
เคล็ดลับบริหารทีมสู่ความสำเร็จ
จบไปแล้วสำหรับ Shoplus Live Academy ครั้งที่สี่ของเรา ในหัวข้อ เทคนิคการสร้างยอดขาย / เคล็ดลับบริหารทีมสู่ความสำเร็จ ที่ได้ผู้เชี่ยวชาญการอย่าง คุณภากร แก่นโกมล (Customer Success Lead) จากบริษัท ikala corp ประเทศไทย มาร่วมเป็นผู้บรรยายในครั้งนี้ เรียกได้ว่ามาแชร์เคล็ดลับกันแบบจัดเต็มถึง “วิธีการขายของอย่างไร ที่จะสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้ในช่วง Covid”
4 วิธีไลฟ์สดขายของอย่างไร ที่จะช่วยเพิ่มยอดขายช่วง Covid
การไลฟ์สดขายของบนออนไลน์กำลังเป็นเทรนด์สำหรับคนไทย ณ ตอนนี้ เพราะมีความ Real-time มองเห็นสินค้าได้หลายมุม ชัดเจนมากกว่าภาพนิ่ง ลูกค้าสามารถคอมเม้นต์สอบถาม และ CF สินค้าได้เลย ยิ่งช่วงวิกฤตโควิด19 แบบนี้ ยิ่งเป็นโอกาสทองที่จะสร้างกำไรให้กับธุรกิจ เราเองก็สามารถเพิ่มเทคนิคให้กับการไลฟ์ให้มีความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น
1.กำหนดลูกค้ากลุ่มเป้าหาย
- กำหนดกลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร ?
- สินค้าและบริการของเราคืออะไร ?
- การเลือกสไตล์ให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้า
จะเป็นตัวช่วยในการกำหนดว่า เขาจะอยู่ดูไลฟ์ของเราได้นานแค่ไหน เช่น รีวิวกระเป๋าสำหรับวัยทำงาน ควรพูดคุยเกี่ยวกับตัวสินค้า สี วัสดุทำมาจากอะไร อายุการใช้งาน วิธีการเก็บรักษา โอกาสในการใช้ แทรกความรู้ของสินค้าเป็นระยะ เพื่อไม่ให้ดูเหมือนการตั้งใจขายสินค้าเพียงอย่างเดียว
2.เตรียมสคริปพูด
การพรีเซ็นท์ขายสินค้า ก็เปรียบเหมือนกับการพรีเซ้นท์หน้าห้องเรียนหรือห้องประชุม ต้องมีการเตรียมสคลิป ลำดับหัวข้อสินค้าที่จะพูด เพื่อให้เราสามารถพูดคุยได้อย่างต่อเนื่องไม่ตกหล่น ไม่ข้ามประเด็นสำคัญ มีลำดับการโชว์สินค้า ตัวไหนออกก่อน-หลัง มีความสอดคล้องกับหัวข้อที่พูด สคริปพูดจะเป็นเหมือน Guideline ทำให้ลื่นไหลไม่สะดุดและเป็นธรรมชาติ ช่วยให้เราสามารถส่งต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างครบถ้วน
3. หาจุดเด่นมัดใจลูกค้า
ในการพรีเซ้นท์สินค้าและบริการ เราควรหาจุดเด่นของตัวเอง หาวิธีพรีเซ็นท์ ทำอย่างไรให้คนสนใจ ให้คนจดจำ อยากที่จะติดตามการไลฟ์และซื้อสินค้าของเรา นำสินค้าเสนอผ่านเรื่องราว ลีลา ตามแบบฉบับของแต่ละคน และในขณะไลฟ์
- ควรมีการจัดวางสินค้าที่เป็นระเบียบ เพื่อสร้างแบคกราวด์ที่ดูสะอาดตา ง่ายต่อการหยิบสินค้าออกมาโชว์ นำเสนอให้ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ 360 องศา
- แสดงวิธีการใช้งานจริงผ่านไลฟ์ ให้ผู้ชมเห็นว่าสินค้าใช้งานอย่างไร เหมือนกับที่โฆษณาไว้หรือไม่
- อีกทั้งเราอาจจะสร้างบรรยากาศให้มีความครื้นเครงด้วยการเปิดเพลง ระหว่างไลฟ์สด ช่วยสร้างบรรยากาศเป็นกันเองสนุกสนาน
4.อุปกรณ์ครบครัน
ผู้ขายต้องมั่นใจว่านอกจากสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่แรงพอแล้ว เราอาจจะมองหาระบบช่วยไลฟ์ที่มาเพิ่มความสะดวกสบายให้กับเรา เพื่อที่เราจะได้โฟกัสไปที่การขายอย่างเต็มที่ ไม่ต้องมาห่วงหน้าพะวงหลัง เพราะอุปกรณ์ไม่เอื้ออำนวยค่ะ
ฟีเจอร์โปรโมชั่น วิธีใช้ฟีเจอร์โปรโมชั่นระตุ้นยอดขาย
ฟีเจอร์ “โปรโมชั่น” จาก Shoplus ช่วยกระตุ้นยอดขายและดึงดูดลูกค้าได้อย่างสบายๆ เพียงแค่กรอกรายละเอียดและเงื่อนไขเกี่ยวกับส่วนลด ระบบก็จะจัดการหักส่วนลด และคำนวณยอดให้กับลูกค้าของคุณทันที! ไม่ว่าจะโพสต์ขาย หรือไลฟ์ขาย ก็สามารถใช้ฟีเจอร์โปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขายของคุณได้ง่ายๆ เปลี่ยนร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เป็นร้านมืออาชีพ!
แชร์เคล็ดลับบริหารทีมสู่ความสำเร็จ
กรณีตัวอย่างทีมงาน Support ของ Shoplus หรือ Customer Success Team นะครับ การจะประสบความสำเร็จในการบริหารทีม ตรงนี้มันมีหลายปัจจัยเข้ามาเกี่ยวข้องมากเลยนะครับคุณเฟิร์น ขึ้นอยู่กับว่าคนที่เป็นผู้ดูแลหรือ Lead ของทีมนั้นๆและสมาชิกมีเป้าหมายร่วมกันไปในทิศทางใด อย่างทีมงาน Customer Success ของเรา ก็จะมองไปที่ผู้ใช้งานเป็นหลักครับ หากเราสามารถนำผู้ใช้งานของเราประสบความสำเร็จในธุรกิจของเค้าได้ นั่นก็คือความสำเร็จของทีมงานเราเช่นกันครับ ปัจจุบันนี้ทั้งนิกและทุกคนในทีม support พยายามอย่างเต็มที่ ที่จะคอยช่วยเหลือผู้ใช้งานแก้ไขปัญหาต่างๆและคอยให้คำปรึกษา คำแนะนำที่มีประโยชน์ในส่วนของ Online selling business และเมื่อไม่นานมานี้ทางเราพึ่งทำการขยายวัน – เวลาให้บริการลูกค้าเพื่อที่จะไม่ให้มีช่องว่างของการบริการที่ขาดหายไป และให้ผู้ใช้งานได้อุ่นใจว่าจะมีทีมงาน Support คอยให้บริการอยู่เสมอในเวลาที่ผู้ใช้งานนั้นเกิดเจอปัญหาหรือมีข้อสงสัยต่างๆครับ ทั้งนี้ทางเราเองยังคงดำเนินการปรับปรุง แก้ไขและพัฒนาการให้บริการของเราอยู่อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทีมงาน และแน่นอน ผู้ใช้งานของเราประสบความสำเร็จไปพร้อมๆกันครับ
สำหรับหัวข้อครั้งหน้าของ Shoplus Live Academy คือ “สิ่งที่คุณควรรู้ ในการขายออนไลน์ พร้อมตอบทุกข้อสงสัยกับผู้เชี่ยวชาญ” ในวันพุธที่ 7 กรกฎาคม เวลา 14.30 นี้ สามารถรับชมไลฟ์ได้ที่ เพจ Facebook Shoplus – ช้อปพลัส คลิกเลย >> https://fb.me/e/7BJfKadMY
